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This week's insight · 18 September 2026L'insight de la semaine · 18 septembre 2026

Agent-washing: 62 agents claim more autonomy than they haveAgent-washing : 62 agents se disent plus autonomes qu'ils ne le sont

Among the 532 AI deployments scored on the CODA™ matrix, 82 are observed acting with delegated autonomy (N3): they execute and commit without a person validating each step. Yet 62 of them, 76 %, document none of the governance that level requires. Their declared level is capped at N2.Sur les 532 déploiements IA scorés sur la matrice CODA™, 82 sont observés en autonomie déléguée (N3) : ils exécutent et engagent sans qu'un humain valide chaque étape. Or 62 d'entre eux, soit 76 %, ne documentent pas la gouvernance qu'exige ce niveau. Leur niveau déclaré est plafonné à N2.

62

agents above their governanceagents au-dessus de leur gouvernance

76 %

of the agents observed at N3des agents observés à N3

58

document none of the three locksne documentent aucun des trois verrous

What the CODA™ matrix checksCe que vérifie la matrice CODA™

Delegating a decision to an agent is only safe when three locks are in place and documented publicly. Without them, the rule is simple: whatever the agent actually does, its declared level stays at N2.Déléguer une décision à un agent n'est sûr que si trois verrous sont en place et documentés publiquement. Sans eux, la règle est simple : quoi que fasse réellement l'agent, son niveau déclaré reste à N2.

Why it mattersPourquoi c'est important

An agent that commits without a written mandate, a named supervisor or reliable data is not more advanced: it is less governed. For a leadership team, the gap between what an agent does and what it is allowed to do is where the incidents, the compliance findings and the loss of trust come from. The competitive edge is not in declaring more autonomy, it is in earning it.Un agent qui engage sans mandat écrit, sans superviseur nommé ou sans donnée fiable n'est pas plus avancé : il est moins gouverné. Pour une direction, l'écart entre ce que fait un agent et ce qu'il a le droit de faire, c'est là que naissent les incidents, les constats de non-conformité et la perte de confiance. L'avantage ne se joue pas en déclarant plus d'autonomie, mais en la méritant.

The 62 agents, one by oneLes 62 agents, un par un

Observed level, declared level and the locks the public record does not document. Each line opens the full fiche and its sources.Niveau observé, niveau déclaré et verrous que les sources publiques ne documentent pas. Chaque ligne ouvre la fiche complète et ses sources.

CompanyEntrepriseAgentAgentLevelNiveauUndocumented locksVerrous non documentés
1st Central GroupInsuranceAssuranceMotivo (Kai assistant)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Access BankFinancial ServicesServices financiersTamadaN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Air New ZealandTravel & TransportationVoyage & transportUnnamed meal-tray image-recognition AIN3 → N2mandate, supervisionmandat, supervision
Airtel NigeriaTelecommunicationsTélécommunicationsAirtel AssistN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
AkbankFinancial ServicesServices financiersAkbank AsistanN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Ant GroupFinancial ServicesServices financiersAh Bao (Alipay AI agent) / Maxiaocai AI financial managerN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
AT&TTelecommunicationsTélécommunicationsAsk AT&T WorkflowsN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Bank of YokohamaFinancial ServicesServices financiersMOBI VOICEN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
BanorteFinancial ServicesServices financiersMayaN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
BojanglesHospitality & FoodHôtellerie & restaurationBo-Linda (AI Order Taker)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Booking HoldingsTravel & TransportationVoyage & transportLolaN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
C6 BankFinancial ServicesServices financiersC6 AssistantN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Checkers & Rally'sHospitality & FoodHôtellerie & restaurationHi Auto AI voice assistantN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Chipotle Mexican GrillHospitality & FoodHôtellerie & restaurationAva CadoN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
CommerzbankFinancial ServicesServices financiersAvaN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Dairy QueenHospitality & FoodHôtellerie & restaurationPresto VoiceN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
DecathlonRetail & E-commerceCommerce & e-commerceZowie AI (Decathlon customer-service agent)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Del TacoHospitality & FoodHôtellerie & restaurationPresto VoiceN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Delivery HeroTechnology & SoftwareTechnologie & logicielHerogenN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Deutsche TelekomTelecommunicationsTélécommunicationsFrag Magenta (Ask Magenta)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
DHL Supply ChainTravel & TransportationVoyage & transportHappyRobot AI AgentsN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Digital Agency of JapanPublic Sector & EducationSecteur public & éducationGen-naiN3 → N2data, supervisiondonnées, supervision
Discovery BankFinancial ServicesServices financiersDiscovery AIN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
EcobankFinancial ServicesServices financiersRafikiN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Garanti BBVAFinancial ServicesServices financiersUgiN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
General MillsConsumer Goods & ManufacturingBiens de consommation & industrieProject ELF (built on Palantir AIP)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
H2E PowerEnergy & UtilitiesÉnergie & services publicsEcoStruxure Automation ExpertN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Heirs Insurance GroupInsuranceAssurancePrince AIN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
iHeartMediaMedia & EntertainmentMédias & divertissementAgentic streaming-audio media buying (with Butler/Till)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
IndiGoTravel & TransportationVoyage & transport6EskaiN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
ItaúFinancial ServicesServices financiersia.iN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
J.B. Hunt Transport ServicesTravel & TransportationVoyage & transportOverrouteN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
JPMorgan ChaseFinancial ServicesServices financiersSmart CashN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
KakaoBankFinancial ServicesServices financiersAI Search / AI Native (incl. AI Transfer)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
KBC GroupFinancial ServicesServices financiersKateN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
KlarnaFinancial ServicesServices financiersKlarna AI assistantN3 → N2mandatemandat
LG UplusTelecommunicationsTélécommunicationsixi-ON3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Li AutoAutomotive & MobilityAutomobile & mobilitéLi Xiang Tong Xue (MindGPT-powered agent)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Magazine Luiza (Magalu)Retail & E-commerceCommerce & e-commerceLu do Magalu (AI commerce assistant)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
ManulifeInsuranceAssuranceMAUDE (Manulife Automated Underwriting Decision Engine)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
McDonald'sHospitality & FoodHôtellerie & restaurationArchIQ (Archy voice agent)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Ministry of Digital Transformation of UkrainePublic Sector & EducationSecteur public & éducationDiia.AIN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
NutunProfessional & Business ServicesServices aux entreprisesZoeyN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Ola (Krutrim)Technology & SoftwareTechnologie & logicielKrutiN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Ping An InsuranceInsuranceAssuranceExpress Service Gateway / AI Service Representatives (incl. AI Doctor)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Rio Hotel & CasinoHospitality & FoodHôtellerie & restaurationRio RitaN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Rio TintoConsumer Goods & ManufacturingBiens de consommation & industrieAutoHaulN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Rocket Companies (Rocket Mortgage)Financial ServicesServices financiersRocket LogicN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
SetelEnergy & UtilitiesÉnergie & services publicsVoice FuellingN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Siam Commercial Bank (SCB)Financial ServicesServices financiersSCB EASY 'EASY Store' hyper-personalized AIN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
SpotifyMedia & EntertainmentMédias & divertissementAI DJ (DJ X)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
TaskUsProfessional & Business ServicesServices aux entreprisesDecagon (TaskUs AI Services)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
TelefónicaTelecommunicationsTélécommunicationsAuraN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
TrainlineTravel & TransportationVoyage & transportTrainline AssistantN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
UberTravel & TransportationVoyage & transportChatGPT WorkN3 → N2datadonnées
United Bank for AfricaFinancial ServicesServices financiersLeoN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Universal Health Services (UHS)Healthcare, Life Sciences & LuxurySanté, sciences du vivant & luxeHippocratic AI Generative AI Healthcare AgentsN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Wells FargoFinancial ServicesServices financiersFargoN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
WellSpan HealthHealthcare, Life Sciences & LuxurySanté, sciences du vivant & luxeAna (Hippocratic AI voice agent)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Wendy'sHospitality & FoodHôtellerie & restaurationFreshAIN3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
White CastleHospitality & FoodHôtellerie & restaurationJulia (SoundHound voice AI drive-thru)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision
Zenith BankFinancial ServicesServices financiersZiVA (Zenith Intelligent Virtual Assistant)N3 → N2data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision

Where does your company stand? Place it on the CODA™ matrix.Où en est votre entreprise ? Situez-la sur la matrice CODA™.

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