This week's insight · 18 September 2026L'insight de la semaine · 18 septembre 2026
Agent-washing: 62 agents claim more autonomy than they haveAgent-washing : 62 agents se disent plus autonomes qu'ils ne le sont
Among the 532 AI deployments scored on the CODA™ matrix, 82 are observed acting with delegated autonomy (N3): they execute and commit without a person validating each step. Yet 62 of them, 76 %, document none of the governance that level requires. Their declared level is capped at N2.Sur les 532 déploiements IA scorés sur la matrice CODA™, 82 sont observés en autonomie déléguée (N3) : ils exécutent et engagent sans qu'un humain valide chaque étape. Or 62 d'entre eux, soit 76 %, ne documentent pas la gouvernance qu'exige ce niveau. Leur niveau déclaré est plafonné à N2.
62
agents above their governanceagents au-dessus de leur gouvernance
76 %
of the agents observed at N3des agents observés à N3
58
document none of the three locksne documentent aucun des trois verrous
What the CODA™ matrix checksCe que vérifie la matrice CODA™
Delegating a decision to an agent is only safe when three locks are in place and documented publicly. Without them, the rule is simple: whatever the agent actually does, its declared level stays at N2.Déléguer une décision à un agent n'est sûr que si trois verrous sont en place et documentés publiquement. Sans eux, la règle est simple : quoi que fasse réellement l'agent, son niveau déclaré reste à N2.
Reliable dataLa donnée fiable
Freshness, completeness and consistency measured on the case's perimeter: without it the agent hallucinates instead of deciding.Fraîcheur, complétude et cohérence mesurées sur le périmètre du cas : sans elle, l'agent hallucine au lieu de décider.
Written mandateLe mandat écrit
Perimeter, numbered bounds, testable prohibitions, escalations, reversibility, signed by the use-case owner.Périmètre, bornes chiffrées, interdits testables, escalades, réversibilité, signé par le propriétaire du cas d'usage.
Tooled supervisionLa supervision outillée
A named human owner (the Agent Manager), full journaling, tracked KPIs, periodic review.Propriétaire humain nommé (l'Agent Manager), journalisation complète, KPI suivis, revue périodique.
Why it mattersPourquoi c'est important
An agent that commits without a written mandate, a named supervisor or reliable data is not more advanced: it is less governed. For a leadership team, the gap between what an agent does and what it is allowed to do is where the incidents, the compliance findings and the loss of trust come from. The competitive edge is not in declaring more autonomy, it is in earning it.Un agent qui engage sans mandat écrit, sans superviseur nommé ou sans donnée fiable n'est pas plus avancé : il est moins gouverné. Pour une direction, l'écart entre ce que fait un agent et ce qu'il a le droit de faire, c'est là que naissent les incidents, les constats de non-conformité et la perte de confiance. L'avantage ne se joue pas en déclarant plus d'autonomie, mais en la méritant.
The 62 agents, one by oneLes 62 agents, un par un
Observed level, declared level and the locks the public record does not document. Each line opens the full fiche and its sources.Niveau observé, niveau déclaré et verrous que les sources publiques ne documentent pas. Chaque ligne ouvre la fiche complète et ses sources.
| CompanyEntreprise | AgentAgent | LevelNiveau | Undocumented locksVerrous non documentés |
|---|---|---|---|
| 1st Central GroupInsuranceAssurance | Motivo (Kai assistant) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Access BankFinancial ServicesServices financiers | Tamada | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Air New ZealandTravel & TransportationVoyage & transport | Unnamed meal-tray image-recognition AI | N3 → N2 | mandate, supervisionmandat, supervision |
| Airtel NigeriaTelecommunicationsTélécommunications | Airtel Assist | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| AkbankFinancial ServicesServices financiers | Akbank Asistan | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Ant GroupFinancial ServicesServices financiers | Ah Bao (Alipay AI agent) / Maxiaocai AI financial manager | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| AT&TTelecommunicationsTélécommunications | Ask AT&T Workflows | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Bank of YokohamaFinancial ServicesServices financiers | MOBI VOICE | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| BanorteFinancial ServicesServices financiers | Maya | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| BojanglesHospitality & FoodHôtellerie & restauration | Bo-Linda (AI Order Taker) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Booking HoldingsTravel & TransportationVoyage & transport | Lola | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| C6 BankFinancial ServicesServices financiers | C6 Assistant | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Checkers & Rally'sHospitality & FoodHôtellerie & restauration | Hi Auto AI voice assistant | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Chipotle Mexican GrillHospitality & FoodHôtellerie & restauration | Ava Cado | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| CommerzbankFinancial ServicesServices financiers | Ava | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Dairy QueenHospitality & FoodHôtellerie & restauration | Presto Voice | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| DecathlonRetail & E-commerceCommerce & e-commerce | Zowie AI (Decathlon customer-service agent) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Del TacoHospitality & FoodHôtellerie & restauration | Presto Voice | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Delivery HeroTechnology & SoftwareTechnologie & logiciel | Herogen | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Deutsche TelekomTelecommunicationsTélécommunications | Frag Magenta (Ask Magenta) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| DHL Supply ChainTravel & TransportationVoyage & transport | HappyRobot AI Agents | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Digital Agency of JapanPublic Sector & EducationSecteur public & éducation | Gen-nai | N3 → N2 | data, supervisiondonnées, supervision |
| Discovery BankFinancial ServicesServices financiers | Discovery AI | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| EcobankFinancial ServicesServices financiers | Rafiki | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Garanti BBVAFinancial ServicesServices financiers | Ugi | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| General MillsConsumer Goods & ManufacturingBiens de consommation & industrie | Project ELF (built on Palantir AIP) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| H2E PowerEnergy & UtilitiesÉnergie & services publics | EcoStruxure Automation Expert | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Heirs Insurance GroupInsuranceAssurance | Prince AI | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| iHeartMediaMedia & EntertainmentMédias & divertissement | Agentic streaming-audio media buying (with Butler/Till) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| IndiGoTravel & TransportationVoyage & transport | 6Eskai | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| ItaúFinancial ServicesServices financiers | ia.i | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| J.B. Hunt Transport ServicesTravel & TransportationVoyage & transport | Overroute | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| JPMorgan ChaseFinancial ServicesServices financiers | Smart Cash | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| KakaoBankFinancial ServicesServices financiers | AI Search / AI Native (incl. AI Transfer) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| KBC GroupFinancial ServicesServices financiers | Kate | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| KlarnaFinancial ServicesServices financiers | Klarna AI assistant | N3 → N2 | mandatemandat |
| LG UplusTelecommunicationsTélécommunications | ixi-O | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Li AutoAutomotive & MobilityAutomobile & mobilité | Li Xiang Tong Xue (MindGPT-powered agent) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Magazine Luiza (Magalu)Retail & E-commerceCommerce & e-commerce | Lu do Magalu (AI commerce assistant) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| ManulifeInsuranceAssurance | MAUDE (Manulife Automated Underwriting Decision Engine) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| McDonald'sHospitality & FoodHôtellerie & restauration | ArchIQ (Archy voice agent) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Ministry of Digital Transformation of UkrainePublic Sector & EducationSecteur public & éducation | Diia.AI | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| NutunProfessional & Business ServicesServices aux entreprises | Zoey | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Ola (Krutrim)Technology & SoftwareTechnologie & logiciel | Kruti | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Ping An InsuranceInsuranceAssurance | Express Service Gateway / AI Service Representatives (incl. AI Doctor) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Rio Hotel & CasinoHospitality & FoodHôtellerie & restauration | Rio Rita | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Rio TintoConsumer Goods & ManufacturingBiens de consommation & industrie | AutoHaul | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Rocket Companies (Rocket Mortgage)Financial ServicesServices financiers | Rocket Logic | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| SetelEnergy & UtilitiesÉnergie & services publics | Voice Fuelling | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Siam Commercial Bank (SCB)Financial ServicesServices financiers | SCB EASY 'EASY Store' hyper-personalized AI | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| SpotifyMedia & EntertainmentMédias & divertissement | AI DJ (DJ X) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| TaskUsProfessional & Business ServicesServices aux entreprises | Decagon (TaskUs AI Services) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| TelefónicaTelecommunicationsTélécommunications | Aura | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| TrainlineTravel & TransportationVoyage & transport | Trainline Assistant | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| UberTravel & TransportationVoyage & transport | ChatGPT Work | N3 → N2 | datadonnées |
| United Bank for AfricaFinancial ServicesServices financiers | Leo | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Universal Health Services (UHS)Healthcare, Life Sciences & LuxurySanté, sciences du vivant & luxe | Hippocratic AI Generative AI Healthcare Agents | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Wells FargoFinancial ServicesServices financiers | Fargo | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| WellSpan HealthHealthcare, Life Sciences & LuxurySanté, sciences du vivant & luxe | Ana (Hippocratic AI voice agent) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Wendy'sHospitality & FoodHôtellerie & restauration | FreshAI | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| White CastleHospitality & FoodHôtellerie & restauration | Julia (SoundHound voice AI drive-thru) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
| Zenith BankFinancial ServicesServices financiers | ZiVA (Zenith Intelligent Virtual Assistant) | N3 → N2 | data, mandate, supervisiondonnées, mandat, supervision |
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