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InsuranceAssurance · EuropeEurope · United KingdomRoyaume-Uni

1st Central Group

Motivo (Kai assistant) · Vendor:Éditeur : Microsoft

N2OrchestratedOrchestréAdded by HUB InstituteAjouté par le HUB InstituteIn productionEn productionConfirmedConfirmé· 75%

What the agent doesCe que fait l'agent

Motivo lets customers buy motor cover, make policy changes and manage payments through Kai, an assistant reached by voice or chat around the clock. It is sold exclusively through Confused.com at launch, running on 1st Central's own Focus policy administration system, with claims support planned for a later phase.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

InsuranceAssurance

IndustryIndustrie

Motor insurance

DepartmentDépartement

Distribution and policy servicing

VendorÉditeur

Microsoft

CountryPays

United KingdomRoyaume-Uni

RegionRégion

EuropeEurope

First cataloguedAjouté le

23 Oct 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Purchase journey (agentic commerce)Parcours d'achat (commerce agentique)

  1. 1. Intent & mandateIntention & mandat
  2. 2. DiscoveryDécouverte
  3. 3. EvaluationÉvaluation
  4. 4. ComparisonComparaison
  5. 5. Offer & loyaltyOffre & fidélité
  6. 6. FinancingFinancement
  7. 7. ConfirmationConfirmation
  8. 8. PaymentPaiement
  9. 9. Delivery & trackingLivraison & suivi
  10. 10. Service & repeat purchaseService & réachat

Instrumented Maillons: 4 full + 6 partial ≈ 7/10Maillons instrumentés : 4 pleins + 6 partiels ≈ 7/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDUobserved N3observé N3
declareddéclaréobserved (amber), capped by the locksobservé (ambre), plafonné par les verrousAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

OrchestratedOrchestré · N2 Validated executionExécution validée · scope 7/10portée 7/10

The assistant buys the cover, changes the policy and takes payments on the customer's behalf, which commits the insurer and the customer, and the trade press attests it independently of the vendor. The only human backstop named is that specialists stay available when needed, and no mandate, supervision or data lock is published, so the declared level is capped at N2.L'assistant souscrit la couverture, modifie le contrat et encaisse les paiements pour le compte du client, ce qui engage l'assureur comme l'assuré, et la presse spécialisée l'atteste indépendamment de l'éditeur. Le seul garde-fou humain cité est la disponibilité de spécialistes en cas de besoin, et aucun verrou de mandat, de supervision ou de donnée n'est publié : le niveau déclaré est plafonné à N2.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Europe non-EU (UK, Switzerland)Europe hors UE (R-U, Suisse)

National, principles-based approaches outside the EU AI Act.Approches nationales fondées sur des principes, hors AI Act. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

Confidence:Confiance : 75%

Fiche ajoutée à la main par l'équipe HUB Institute, sur la base des sources citées.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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