InsuranceAssurance · EuropeEurope · United KingdomRoyaume-Uni
1st Central Group
Motivo (Kai assistant) · Vendor:Éditeur : Microsoft
What the agent doesCe que fait l'agent
Motivo lets customers buy motor cover, make policy changes and manage payments through Kai, an assistant reached by voice or chat around the clock. It is sold exclusively through Confused.com at launch, running on 1st Central's own Focus policy administration system, with claims support planned for a later phase.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- 1st Central Group (United Kingdom) runs Motivo (Kai assistant) (vendor: Microsoft) in Distribution and policy servicing. Stage: in production.1st Central Group (Royaume-Uni) exploite Motivo (Kai assistant) (éditeur : Microsoft) sur le périmètre Distribution and policy servicing. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Orchestrated, 7/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Orchestré, 7/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
- Reported outcome: about 40% of the time previously required (Time to complete comparable customer interactions, from initial testing rather than live measurement).Résultat rapporté : about 40% of the time previously required (Time to complete comparable customer interactions, from initial testing rather than live measurement).
- Evidence: 2 public sources (Insurance Times, Microsoft UK Stories), confidence 75%.Preuves : 2 sources publiques (Insurance Times, Microsoft UK Stories), confiance 75%.
SectorSecteur
InsuranceAssurance
IndustryIndustrie
Motor insurance
DepartmentDépartement
Distribution and policy servicing
VendorÉditeur
Microsoft
CountryPays
United KingdomRoyaume-Uni
RegionRégion
EuropeEurope
First cataloguedAjouté le
23 Oct 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Purchase journey (agentic commerce)Parcours d'achat (commerce agentique)
- 1. Intent & mandateIntention & mandat
- 2. DiscoveryDécouverte
- 3. EvaluationÉvaluation
- 4. ComparisonComparaison
- 5. Offer & loyaltyOffre & fidélité
- 6. FinancingFinancement
- 7. ConfirmationConfirmation
- 8. PaymentPaiement
- 9. Delivery & trackingLivraison & suivi
- 10. Service & repeat purchaseService & réachat
Instrumented Maillons: 4 full + 6 partial ≈ 7/10Maillons instrumentés : 4 pleins + 6 partiels ≈ 7/10
OrchestratedOrchestré · N2 Validated executionExécution validée · scope 7/10portée 7/10
The assistant buys the cover, changes the policy and takes payments on the customer's behalf, which commits the insurer and the customer, and the trade press attests it independently of the vendor. The only human backstop named is that specialists stay available when needed, and no mandate, supervision or data lock is published, so the declared level is capped at N2.L'assistant souscrit la couverture, modifie le contrat et encaisse les paiements pour le compte du client, ce qui engage l'assureur comme l'assuré, et la presse spécialisée l'atteste indépendamment de l'éditeur. Le seul garde-fou humain cité est la disponibilité de spécialistes en cas de besoin, et aucun verrou de mandat, de supervision ou de donnée n'est publié : le niveau déclaré est plafonné à N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
Europe non-EU (UK, Switzerland)Europe hors UE (R-U, Suisse)
National, principles-based approaches outside the EU AI Act.Approches nationales fondées sur des principes, hors AI Act. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Time to complete comparable customer interactions, from initial testing rather than live measurement
about 40% of the time previously required
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 75%
Fiche ajoutée à la main par l'équipe HUB Institute, sur la base des sources citées.
Sources
- News mediaPresseInsurance Timesretrievedconsulté le 23 Oct 20261st Central launches agentic AI motor insurance proposition
insurancetimes.co.uk
- Vendor case studyCas client éditeurMicrosoft UK Storiesretrievedconsulté le 23 Oct 20261st Central Group launches first agentic AI motor insurance proposition, powered by Microsoft technology
ukstories.microsoft.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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