TelecommunicationsTélécommunications · North AmericaAmérique du Nord · United StatesÉtats-Unis
AT&T
Ask AT&T Workflows · Vendor:Éditeur : AT&T (in-house)
What the agent doesCe que fait l'agent
A drag-and-drop autonomous-agent builder whose first production agents handle customer service update requests by synchronising data across backend systems and pushing real-time updates without human handoff.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- AT&T (United States) runs Ask AT&T Workflows (vendor: AT&T (in-house)) in Customer Operations / IT. Stage: in production.AT&T (États-Unis) exploite Ask AT&T Workflows (éditeur : AT&T (in-house)) sur le périmètre Customer Operations / IT. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 2/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 2/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
- Reported outcome: improved (unspecified) (customer satisfaction).Résultat rapporté : improved (unspecified) (customer satisfaction).
- Evidence: 1 public source (AT&T), confidence 60%.Preuves : 1 source publique (AT&T), confiance 60%.
SectorSecteur
TelecommunicationsTélécommunications
IndustryIndustrie
Telecommunications
DepartmentDépartement
Customer Operations / IT
VendorÉditeur
AT&T (in-house)
CountryPays
United StatesÉtats-Unis
RegionRégion
North AmericaAmérique du Nord
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 1 full + 2 partial ≈ 2/10Maillons instrumentés : 1 plein + 2 partiels ≈ 2/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 2/10portée 2/10
Ask AT&T Workflows agents handle customer service update requests by syncing data across backend systems and pushing real-time updates without human handoff; the agent executes account actions.Les agents Ask AT&T Workflows traitent les demandes de mise a jour en synchronisant les donnees entre systemes et en poussant des mises a jour en temps reel sans relais humain; l'agent execute des actions de compte.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
customer satisfaction
improved (unspecified)
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
service wait times
reduced (unspecified)
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 60%
Named platform confirmed in AT&T's own blog, but reported outcomes are qualitative rather than quantified.
Sources
- Company officialOfficiel entrepriseAT&Tretrievedconsulté le 27 Aug 2026Bringing Agentic Power to Bear Across AT&T's Entire Business
about.att.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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