Financial ServicesServices financiers · EuropeEurope · BelgiumBelgique
KBC Group
Kate · Vendor:Éditeur : In-house (KBC, LLM-upgraded 'Kate 2.0')
What the agent doesCe que fait l'agent
Kate is KBC's personal digital assistant that answers customer queries and executes banking tasks across Belgium and Central Europe, upgraded to LLMs for more natural dialogue.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- KBC Group (Belgium) runs Kate (vendor: In-house (KBC, LLM-upgraded 'Kate 2.0')) in Retail banking / Digital. Stage: in production.KBC Group (Belgique) exploite Kate (éditeur : In-house (KBC, LLM-upgraded 'Kate 2.0')) sur le périmètre Retail banking / Digital. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Orchestrated, 6/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Orchestré, 6/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
- Reported outcome: ~6 million (Users in contact with Kate).Résultat rapporté : ~6 million (Users in contact with Kate).
- Evidence: 2 public sources (KBC Group), confidence 85%.Preuves : 2 sources publiques (KBC Group), confiance 85%.
SectorSecteur
Financial ServicesServices financiers
IndustryIndustrie
Bancassurance
DepartmentDépartement
Retail banking / Digital
VendorÉditeur
In-house (KBC, LLM-upgraded 'Kate 2.0')
CountryPays
BelgiumBelgique
RegionRégion
EuropeEurope
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 4 full + 4 partial ≈ 6/10Maillons instrumentés : 4 pleins + 4 partiels ≈ 6/10
OrchestratedOrchestré · N2 Validated executionExécution validée · scope 6/10portée 6/10
Personal digital assistant answers queries and executes banking tasks across Belgium/Central Europe, reaching ~6M users with 82% autonomy in Belgium and handling 356 FTE of work; it executes and commits within bounds.Assistant numérique personnel répondant et exécutant des opérations bancaires en Belgique/Europe centrale, ~6M utilisateurs, 82% d'autonomie en Belgique et 356 ETP de travail traités; il exécute et engage dans un cadre.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
Reported outcomesRésultats rapportés
Users in contact with Kate
~6 million
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Autonomy in Belgium
82%
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Equivalent full-time employees of work handled
356 FTE
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 85%
Named bank and named assistant (Kate) with detailed metrics in KBC's own 2025 press materials.
Sources
- Company officialOfficiel entrepriseKBC Groupretrievedconsulté le 27 Aug 2026Kate: five years and five milestones
kbc.com
- Company officialOfficiel entrepriseKBC Groupretrievedconsulté le 27 Aug 2026Kate, your personal digital assistant
newsroom.kbc.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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