Telecommunications · Europe · Germany
Deutsche Telekom
Frag Magenta (Ask Magenta) · Vendor:Éditeur : Deutsche Telekom (in-house; Rasa NLU + LLMs)
What the agent doesCe que fait l'agent
A 24/7 conversational service agent on the website and app that troubleshoots routers, pulls up bills, changes account bank details and handles 380+ types of customer concern before handing off to a human with full context.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Telecommunications
IndustryIndustrie
Telecommunications
DepartmentDépartement
Customer Service
VendorÉditeur
Deutsche Telekom (in-house; Rasa NLU + LLMs)
CountryPays
Germany
RegionRégion
Europe
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented maillons: 7 full + 1 partial ≈ 8/10Maillons instrumentés : 7 pleins + 1 partiels ≈ 8/10
OrchestratedOrchestré · N2 Validated executionExécution validée · scope 8/10portée 8/10
Frag Magenta troubleshoots routers, pulls bills and changes account bank details across 380+ concern types for ~100M customers, executing account actions before handing off to a human with full context.Frag Magenta dépanne les routeurs, récupère les factures et modifie les coordonnées bancaires sur plus de 380 types de demandes pour ~100M de clients, exécutant des actions de compte avant transfert à un humain avec contexte complet.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
EU AI ActAI Act européen
Binding risk-based regulation, in force since August 2024 with phased obligations.Règlement contraignant par niveaux de risque, en vigueur depuis août 2024 avec obligations progressives. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
concern types handled
over 380
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
customer reach
~100M customers across 10 countries
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 80%
Named agent widely documented with capability detail across multiple sources, though hard metrics come mainly from vendor/blog material.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurZenMLretrievedconsulté le 27 Aug 2026Deutsche Telekom: Building a Multi-Agent LLM Platform for Customer Service Automation
zenml.io
- OtherAutreMediumretrievedconsulté le 27 Aug 2026The Quiet AI Revolution at Deutsche Telekom
medium.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.
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