TelecommunicationsTélécommunications · EuropeEurope · GermanyAllemagne
Deutsche Telekom
Frag Magenta (Ask Magenta) · Vendor:Éditeur : Deutsche Telekom (in-house; Rasa NLU + LLMs)
What the agent doesCe que fait l'agent
A 24/7 conversational service agent on the website and app that troubleshoots routers, pulls up bills, changes account bank details and handles 380+ types of customer concern before handing off to a human with full context.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Deutsche Telekom (Germany) runs Frag Magenta (Ask Magenta) (vendor: Deutsche Telekom (in-house; Rasa NLU + LLMs)) in Customer Service. Stage: in production.Deutsche Telekom (Allemagne) exploite Frag Magenta (Ask Magenta) (éditeur : Deutsche Telekom (in-house; Rasa NLU + LLMs)) sur le périmètre Customer Service. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Orchestrated, 8/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Orchestré, 8/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
- Reported outcome: over 380 (concern types handled).Résultat rapporté : over 380 (concern types handled).
- Evidence: 2 public sources (ZenML, Medium), confidence 80%.Preuves : 2 sources publiques (ZenML, Medium), confiance 80%.
SectorSecteur
TelecommunicationsTélécommunications
IndustryIndustrie
Telecommunications
DepartmentDépartement
Customer Service
VendorÉditeur
Deutsche Telekom (in-house; Rasa NLU + LLMs)
CountryPays
GermanyAllemagne
RegionRégion
EuropeEurope
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 7 full + 1 partial ≈ 8/10Maillons instrumentés : 7 pleins + 1 partiel ≈ 8/10
OrchestratedOrchestré · N2 Validated executionExécution validée · scope 8/10portée 8/10
Frag Magenta troubleshoots routers, pulls bills and changes account bank details across 380+ concern types for ~100M customers, executing account actions before handing off to a human with full context.Frag Magenta dépanne les routeurs, récupère les factures et modifie les coordonnées bancaires sur plus de 380 types de demandes pour ~100M de clients, exécutant des actions de compte avant transfert à un humain avec contexte complet.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
EU AI ActAI Act européen
Binding risk-based regulation, in force since August 2024 with phased obligations.Règlement contraignant par niveaux de risque, en vigueur depuis août 2024 avec obligations progressives. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
concern types handled
over 380
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
customer reach
~100M customers across 10 countries
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 80%
Named agent widely documented with capability detail across multiple sources, though hard metrics come mainly from vendor/blog material.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurZenMLretrievedconsulté le 27 Aug 2026Deutsche Telekom: Building a Multi-Agent LLM Platform for Customer Service Automation
zenml.io
- OtherAutreMediumretrievedconsulté le 27 Aug 2026The Quiet AI Revolution at Deutsche Telekom
medium.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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