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Magazine Luiza (Magalu)

Lu do Magalu (AI commerce assistant) · Vendor:Éditeur : Microsoft (Advertising) with Monks

N2OrchestratedOrchestréIn productionEn productionConfirmedConfirmé· 70%

What the agent doesCe que fait l'agent

The retailer's virtual-persona assistant powers an end-to-end AI commerce experience over WhatsApp, guiding shoppers from product discovery through payment and post-sale.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

Retail & E-commerceCommerce & e-commerce

IndustryIndustrie

Omnichannel Retail

DepartmentDépartement

E-commerce / Marketing

VendorÉditeur

Microsoft (Advertising) with Monks

CountryPays

BrazilBrésil

RegionRégion

Latin AmericaAmérique latine

First cataloguedAjouté le

27 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Purchase journey (agentic commerce)Parcours d'achat (commerce agentique)

  1. 1. Intent & mandateIntention & mandat
  2. 2. DiscoveryDécouverte
  3. 3. EvaluationÉvaluation
  4. 4. ComparisonComparaison
  5. 5. Offer & loyaltyOffre & fidélité
  6. 6. FinancingFinancement
  7. 7. ConfirmationConfirmation
  8. 8. PaymentPaiement
  9. 9. Delivery & trackingLivraison & suivi
  10. 10. Service & repeat purchaseService & réachat

Instrumented Maillons: 3 full + 5 partial ≈ 6/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 5 partiels ≈ 6/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDUobserved N3observé N3
declareddéclaréobserved (amber), capped by the locksobservé (ambre), plafonné par les verrousAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

OrchestratedOrchestré · N2 Validated executionExécution validée · scope 6/10portée 6/10

Persona assistant runs an end-to-end WhatsApp commerce journey from discovery through payment and post-sale; it confirms and takes payment, committing sales. R$100M+ channel sales in 8 months, +42% Black Friday GMV.Assistant persona operant un parcours de commerce WhatsApp de bout en bout, de la decouverte au paiement et l'apres-vente; il confirme et encaisse, engageant les ventes. R$100M+ de ventes canal en 8 mois, +42% de GMV Black Friday.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Latin America (draft bills)Amérique latine (projets de loi)

AI bills advancing (e.g. Brazil's PL 2338); no binding horizontal act in force yet.Projets de loi IA en cours (ex. PL 2338 au Brésil) ; pas encore de loi horizontale en vigueur. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

Confidence:Confiance : 70%

Named assistant and AI commerce launch confirmed by a Microsoft case study and referenced in Magalu's Q3 2025 earnings coverage.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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