Financial ServicesServices financiers · Middle EastMoyen-Orient · TurkeyTurquie
Garanti BBVA
Ugi · Vendor:Éditeur : Garanti BBVA / CBOT
What the agent doesCe que fait l'agent
The bank's smart assistant Ugi was migrated from a rules-based system to an LLM-based generative AI infrastructure, handling natural voice and text for 300+ end-to-end banking transactions.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Garanti BBVA (Turkey) runs Ugi (vendor: Garanti BBVA / CBOT) in Retail Banking / Digital Channels. Stage: in production.Garanti BBVA (Turquie) exploite Ugi (éditeur : Garanti BBVA / CBOT) sur le périmètre Retail Banking / Digital Channels. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Orchestrated, 6/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Orchestré, 6/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
- Reported outcome: 6.4 million (average) (monthly interactions).Résultat rapporté : 6.4 million (average) (monthly interactions).
- Evidence: 2 public sources (BBVA), confidence 90%.Preuves : 2 sources publiques (BBVA), confiance 90%.
SectorSecteur
Financial ServicesServices financiers
IndustryIndustrie
Banking
DepartmentDépartement
Retail Banking / Digital Channels
VendorÉditeur
Garanti BBVA / CBOT
CountryPays
TurkeyTurquie
RegionRégion
Middle EastMoyen-Orient
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 5 full + 2 partial ≈ 6/10Maillons instrumentés : 5 pleins + 2 partiels ≈ 6/10
OrchestratedOrchestré · N2 Validated executionExécution validée · scope 6/10portée 6/10
The LLM-upgraded Ugi handles 300+ end-to-end banking transactions via voice and text with 6.4M monthly interactions, 1.6M users and 90% comprehension, executing account and financial actions, so autonomy reaches N3.Ugi, mis a niveau LLM, execute 300+ transactions bancaires de bout en bout par voix et texte avec 6,4M d'interactions mensuelles, 1,6M d'utilisateurs et 90% de comprehension, executant des actions de compte et financieres, autonomie N3.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
Reported outcomesRésultats rapportés
monthly interactions
6.4 million (average)
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
active users
1.6 million
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
request comprehension after GenAI upgrade
90%
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 90%
Named solution and company confirmed by multiple official BBVA posts; specific GenAI transition and metrics reported for 2024 and 2025.
Sources
- Company officialOfficiel entrepriseBBVAretrievedconsulté le 27 Aug 2026Garanti BBVA's smart assistant Ugi turns 10: AI transforming banking
bbva.com
- Company officialOfficiel entrepriseBBVAretrievedconsulté le 27 Aug 2026Garanti BBVA enhances its smart assistant Ugi using generative artificial intelligence
bbva.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Want to dig into this use case with HUB Institute?Envie de creuser ce cas d'usage avec le HUB Institute ?
Understand in detail how Garanti BBVA runs Ugi, or launch a similar project in your company. HUB Institute's experts support you, from audit to execution.Comprendre en détail comment Garanti BBVA déploie Ugi, ou lancer un projet similaire dans votre entreprise : les experts du HUB Institute vous accompagnent, de l'audit à l'exécution.
Talk to an expertParler à un expert →
Working at Garanti BBVA? Show the badge.
Paste this code on your site: the badge links back to this fiche and its sources.
<a href="https://agentipedia.hubinstitute.com/entry/garanti-bbva--ugi/"><img src="https://agentipedia.hubinstitute.com/badge/agentipedia-en.svg" alt="Listed on Agentipedia" width="200" height="56"></a>