Financial Services · East Asia · Japan
Bank of Yokohama
MOBI VOICE · Vendor:Éditeur : Mobilus
What the agent doesCe que fait l'agent
Runs an AI-agent-type voicebot on inbound phone lines that understands natural speech to accept requests for loan-related certificate reissuance (such as year-end mortgage balance certificates) without a callback, and has shortened dispatch of the certificate from about a week to as fast as same-day.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Financial Services
IndustryIndustrie
Banking
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
Mobilus
CountryPays
Japan
RegionRégion
East Asia
First cataloguedAjouté le
17 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented maillons: 2 full + 4 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 4 partiels ≈ 4/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10
AI voicebot accepts loan-certificate reissuance requests on inbound lines without a callback (~90% of target calls) and cuts dispatch from a week to same-day; it executes the account action end-to-front (N3).Voicebot IA qui prend les demandes de reedition d'attestations de pret sur les lignes entrantes sans rappel (~90% des appels cibles) et reduit l'envoi d'une semaine au jour meme ; il execute l'action de compte (N3).
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
Asia-Pacific (AI acts & frameworks)Asie-Pacifique (lois et cadres IA)
Mixed landscape: South Korea's AI Basic Act, Japan's AI law, Singapore's model framework, voluntary standards elsewhere.Paysage mixte : AI Basic Act coréen, loi IA japonaise, cadre modèle singapourien, standards volontaires ailleurs. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Certificate-reissuance calls completed without a callback (target request type)
~90%
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Estimated annual labor-hours reduced
~445 hours/year
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 65%
The vendor's own press release is corroborated by two independent Japanese trade-media write-ups (AIsmiley, Call Center Japan), but the automation-rate and hours-saved figures originate with the vendor.
Sources
- Press releaseCommuniqué de presseMobilus Inc.retrievedconsulté le 17 Aug 2026地銀初、横浜銀行が「AIエージェント型ボイスボット」導入 “つながらない”課題を解消
mobilus.co.jp
- News mediaPresseAIsmileyretrievedconsulté le 17 Aug 2026横浜銀行で「MOBI VOICE」が採用!自動応答システムによる生産性の向上へ
aismiley.co.jp
- News mediaPresseコールセンタージャパン・ドットコムretrievedconsulté le 17 Aug 2026横浜銀行、AIエージェント型ボイスボット導入
callcenter-japan.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.
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