Financial ServicesServices financiers · East AsiaEast Asia · JapanJapon

Bank of Yokohama

MOBI VOICE · Vendor:Éditeur : Mobilus

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionReportedRapporté· 65%

What the agent doesCe que fait l'agent

Runs an AI-agent-type voicebot on inbound phone lines that understands natural speech to accept requests for loan-related certificate reissuance (such as year-end mortgage balance certificates) without a callback, and has shortened dispatch of the certificate from about a week to as fast as same-day.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

Bank of Yokohama (Japan) runs MOBI VOICE (vendor: Mobilus) in Customer service. Stage: in production.Bank of Yokohama (Japon) exploite MOBI VOICE (éditeur : Mobilus) sur le périmètre Customer service. Statut : en production.
Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 4/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 4/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
Reported outcome: ~90% (Certificate-reissuance calls completed without a callback (target request type)).Résultat rapporté : ~90% (Certificate-reissuance calls completed without a callback (target request type)).
Evidence: 3 public sources (Mobilus Inc., AIsmiley, コールセンタージャパン・ドットコム), confidence 65%.Preuves : 3 sources publiques (Mobilus Inc., AIsmiley, コールセンタージャパン・ドットコム), confiance 65%.

SectorSecteur

Financial ServicesServices financiers

IndustryIndustrie

Banking

DepartmentDépartement

Customer service

VendorÉditeur

Mobilus

CountryPays

JapanJapon

RegionRégion

East AsiaEast Asia

First cataloguedAjouté le

17 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

1. Contact & intakeContact & accueil
2. Identity & contextIdentification & contexte
3. Request triageQualification de la demande
4. Answer & informationRéponse & information
5. Account actionAction sur le compte
6. Financial transactionTransaction financière
7. Technical resolutionRésolution technique
8. Human escalationEscalade humaine
9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 2 full + 4 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 4 partiels ≈ 4/10

declareddéclaréobserved (amber), capped by the locksobservé (ambre), plafonné par les verrousAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10

AI voicebot accepts loan-certificate reissuance requests on inbound lines without a callback (~90% of target calls) and cuts dispatch from a week to same-day; it executes the account action end-to-front (N3).Voicebot IA qui prend les demandes de reedition d'attestations de pret sur les lignes entrantes sans rappel (~90% des appels cibles) et reduit l'envoi d'une semaine au jour meme ; il execute l'action de compte (N3).

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Asia-Pacific (AI acts & frameworks)Asie-Pacifique (lois et cadres IA)

Mixed landscape: South Korea's AI Basic Act, Japan's AI law, Singapore's model framework, voluntary standards elsewhere.Paysage mixte : AI Basic Act coréen, loi IA japonaise, cadre modèle singapourien, standards volontaires ailleurs. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

Certificate-reissuance calls completed without a callback (target request type)
~90%
Vendor case studyCas client éditeur
claimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Estimated annual labor-hours reduced
~445 hours/year
Vendor case studyCas client éditeur
claimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment

Confidence:Confiance : 65%

The vendor's own press release is corroborated by two independent Japanese trade-media write-ups (AIsmiley, Call Center Japan), but the automation-rate and hours-saved figures originate with the vendor.

Sources

Press releaseCommuniqué de presseMobilus Inc.retrievedconsulté le 17 Aug 2026
地銀初、横浜銀行が「AIエージェント型ボイスボット」導入 “つながらない”課題を解消
mobilus.co.jp
News mediaPresseAIsmileyretrievedconsulté le 17 Aug 2026
横浜銀行で「MOBI VOICE」が採用！自動応答システムによる生産性の向上へ
aismiley.co.jp
News mediaPresseコールセンタージャパン・ドットコムretrievedconsulté le 17 Aug 2026
横浜銀行、AIエージェント型ボイスボット導入
callcenter-japan.com

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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