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Healthcare, Life Sciences & LuxurySanté, sciences du vivant & luxe · North AmericaAmérique du Nord · United StatesÉtats-Unis

WellSpan Health

Ana (Hippocratic AI voice agent) · Vendor:Éditeur : Hippocratic AI

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionConfirmedConfirmé· 80%

What the agent doesCe que fait l'agent

Generative-AI voice agent handles inbound patient calls for appointment management and digital-access queries, expanding to outbound care-gap outreach.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

Healthcare, Life Sciences & LuxurySanté, sciences du vivant & luxe

IndustryIndustrie

Health system

DepartmentDépartement

Patient access / contact center

VendorÉditeur

Hippocratic AI

CountryPays

United StatesÉtats-Unis

RegionRégion

North AmericaAmérique du Nord

First cataloguedAjouté le

27 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 3 full + 4 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 4 partiels ≈ 5/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDUobserved N3observé N3
declareddéclaréobserved (amber), capped by the locksobservé (ambre), plafonné par les verrousAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 5/10portée 5/10

Voice agent handles over 160,000 inbound patient calls monthly for appointment management and digital-access queries, expanding to outbound outreach; managing appointments end to end is N3, attested by company and news media.Agent vocal gere plus de 160000 appels patients entrants par mois pour la gestion de rendez-vous et l'acces numerique, avec extension a la relance sortante; la gestion complete des rendez-vous releve du N3, atteste par l'entreprise et la presse.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)

No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

Confidence:Confiance : 80%

Named agent 'Ana' with metrics confirmed by both WellSpan and independent health-IT press.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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