HUB InstituteAgentipedia
Our offersNos offres

Travel & TransportationVoyage & transport · EuropeEurope · United KingdomRoyaume-Uni

Trainline

Trainline Assistant · Vendor:Éditeur : Trainline (in-house; orchestrator with RAG and live rail APIs)

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionConfirmedConfirmé· 85%

What the agent doesCe que fait l'agent

An in-app AI agent that answers natural-language questions about a booked journey, gives ticket conditions and real-time train info, and can act on the traveller's behalf including issuing refunds for eligible tickets.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

Travel & TransportationVoyage & transport

IndustryIndustrie

Rail travel

DepartmentDépartement

Product / Customer Experience

VendorÉditeur

Trainline (in-house; orchestrator with RAG and live rail APIs)

CountryPays

United KingdomRoyaume-Uni

RegionRégion

EuropeEurope

First cataloguedAjouté le

27 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 3 full + 4 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 4 partiels ≈ 5/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDUobserved N3observé N3
declareddéclaréobserved (amber), capped by the locksobservé (ambre), plafonné par les verrousAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 5/10portée 5/10

In-app agent answers journey questions, gives ticket conditions and live info, and acts on the traveller's behalf including issuing refunds for eligible tickets; over 300k conversations/month on all UK iOS users. Commits financial refunds, N3.Agent in-app qui repond aux questions de trajet, donne les conditions de billet et l'info en temps reel, et agit pour le voyageur y compris en emettant des remboursements sur billets eligibles; plus de 300k conversations/mois. Engage des remboursements, N3.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Europe non-EU (UK, Switzerland)Europe hors UE (R-U, Suisse)

National, principles-based approaches outside the EU AI Act.Approches nationales fondées sur des principes, hors AI Act. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

Confidence:Confiance : 85%

Named agent with rollout scale and volume metrics reported by rail trade press and an LLMOps database.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

HUB Institute

Want to dig into this use case with HUB Institute?Envie de creuser ce cas d'usage avec le HUB Institute ?

Understand in detail how Trainline runs Trainline Assistant, or launch a similar project in your company. HUB Institute's experts support you, from audit to execution.Comprendre en détail comment Trainline déploie Trainline Assistant, ou lancer un projet similaire dans votre entreprise : les experts du HUB Institute vous accompagnent, de l'audit à l'exécution.

Talk to an expertParler à un expert →
Listed on Agentipedia

Working at Trainline? Show the badge.

Paste this code on your site: the badge links back to this fiche and its sources.

<a href="https://agentipedia.hubinstitute.com/entry/trainline--trainline-assistant/"><img src="https://agentipedia.hubinstitute.com/badge/agentipedia-en.svg" alt="Listed on Agentipedia" width="200" height="56"></a>