Retail & E-commerceCommerce & e-commerce · EuropeEurope · FranceFrance
Decathlon
Zowie AI (Decathlon customer-service agent) · Vendor:Éditeur : Zowie
What the agent doesCe que fait l'agent
An AI customer-service agent that autonomously resolves shopper support conversations and drives support-originated revenue for the sporting-goods retailer.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Decathlon (France) runs Zowie AI (Decathlon customer-service agent) (vendor: Zowie) in Customer Service. Stage: in production.Decathlon (France) exploite Zowie AI (Decathlon customer-service agent) (éditeur : Zowie) sur le périmètre Customer Service. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Orchestrated, 6/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Orchestré, 6/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
- Reported outcome: 98.47% (conversations resolved).Résultat rapporté : 98.47% (conversations resolved).
- Evidence: 2 public sources (Zowie, diginomica), confidence 55%.Preuves : 2 sources publiques (Zowie, diginomica), confiance 55%.
SectorSecteur
Retail & E-commerceCommerce & e-commerce
IndustryIndustrie
Sporting Goods Retail
DepartmentDépartement
Customer Service
VendorÉditeur
Zowie
CountryPays
FranceFrance
RegionRégion
EuropeEurope
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 3 full + 6 partial ≈ 6/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 6 partiels ≈ 6/10
OrchestratedOrchestré · N2 Validated executionExécution validée · scope 6/10portée 6/10
Zowie autonomously resolves 98.47% of support conversations and drives +20% support-originated revenue and +8% conversion, executing resolutions with escalation for exceptions.Zowie résout de façon autonome 98,47% des conversations de support et génère +20% de revenus issus du support et +8% de conversion, exécutant les résolutions avec escalade pour les exceptions.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
EU AI ActAI Act européen
Binding risk-based regulation, in force since August 2024 with phased obligations.Règlement contraignant par niveaux de risque, en vigueur depuis août 2024 avec obligations progressives. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
conversations resolved
98.47%
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
support-driven revenue uplift
+20%
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
support-to-purchase conversion
+8%
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 55%
Deployment is real and covered by trade press, but the quantified outcomes come solely from the vendor's testimonial page.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurZowieretrievedconsulté le 27 Aug 2026How Decathlon increased support-driven revenue by 20% with Zowie's AI solutions
getzowie.com
- News mediaPressediginomicaretrievedconsulté le 27 Aug 2026Decathlon UK improves its customer experience by combining human expertise with conversational AI
diginomica.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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