Hospitality & FoodHôtellerie & restauration · North AmericaAmérique du Nord · United StatesÉtats-Unis
Dairy Queen
Presto Voice · Vendor:Éditeur : Presto Automation
What the agent doesCe que fait l'agent
Presto Voice AI handles drive-thru order taking, expanding from corporate pilots to franchisees across the US and Canada.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Dairy Queen (United States) runs Presto Voice (vendor: Presto Automation) in Restaurant Operations. Stage: in production.Dairy Queen (États-Unis) exploite Presto Voice (éditeur : Presto Automation) sur le périmètre Restaurant Operations. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 5/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 5/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
- Reported outcome: ~90% (Order processing accuracy).Résultat rapporté : ~90% (Order processing accuracy).
- Evidence: 2 public sources (Restaurant Dive, Nation's Restaurant News), confidence 80%.Preuves : 2 sources publiques (Restaurant Dive, Nation's Restaurant News), confiance 80%.
SectorSecteur
Hospitality & FoodHôtellerie & restauration
IndustryIndustrie
Quick-service restaurants
DepartmentDépartement
Restaurant Operations
VendorÉditeur
Presto Automation
CountryPays
United StatesÉtats-Unis
RegionRégion
North AmericaAmérique du Nord
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 4 full + 2 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 4 pleins + 2 partiels ≈ 5/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 5/10portée 5/10
Presto Voice takes drive-thru orders conversationally at ~90% accuracy and commits them to the POS/kitchen, scaling toward ~3,000 lanes; humans handle payment and exceptions.Presto Voice prend les commandes au drive de façon conversationnelle (~90% de précision) et les enregistre en caisse/cuisine, avec un déploiement visant ~3 000 files ; l'humain gère le paiement et les exceptions.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Order processing accuracy
~90%
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Planned scope
≥25 franchisees across ≥25 states/provinces, targeting ~3,000 drive-thrus
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 80%
Named company and named vendor product (Presto Voice) confirmed in trade press with metrics.
Sources
- News mediaPresseRestaurant Diveretrievedconsulté le 27 Aug 2026Dairy Queen expands drive-thru voice AI test
restaurantdive.com
- News mediaPresseNation's Restaurant Newsretrievedconsulté le 27 Aug 2026Dairy Queen rolls out voice AI for the drive-thru
nrn.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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