Financial ServicesServices financiers · AfricaAfrique · NigeriaNigeria

Zenith Bank

ZiVA (Zenith Intelligent Virtual Assistant)

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionReportedRapporté· 60%

What the agent doesCe que fait l'agent

ZiVA is Zenith Bank's AI-powered WhatsApp chatbot allowing customers to open accounts, transfer funds, buy airtime, pay bills and request statements 24/7.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

Zenith Bank (Nigeria) runs ZiVA (Zenith Intelligent Virtual Assistant) in Retail Banking / Customer Service. Stage: in production.Zenith Bank (Nigeria) exploite ZiVA (Zenith Intelligent Virtual Assistant) sur le périmètre Retail Banking / Customer Service. Statut : en production.
Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 4/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 4/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
Evidence: 1 public source (Zenith Bank Plc), confidence 60%.Preuves : 1 source publique (Zenith Bank Plc), confiance 60%.

SectorSecteur

Financial ServicesServices financiers

IndustryIndustrie

Banking

DepartmentDépartement

Retail Banking / Customer Service

VendorÉditeur

CountryPays

NigeriaNigeria

RegionRégion

AfricaAfrique

First cataloguedAjouté le

27 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

1. Contact & intakeContact & accueil
2. Identity & contextIdentification & contexte
3. Request triageQualification de la demande
4. Answer & informationRéponse & information
5. Account actionAction sur le compte
6. Financial transactionTransaction financière
7. Technical resolutionRésolution technique
8. Human escalationEscalade humaine
9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 2 full + 3 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 3 partiels ≈ 4/10

declareddéclaréobserved (amber), capped by the locksobservé (ambre), plafonné par les verrousAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10

ZiVA WhatsApp assistant lets customers open accounts, transfer funds, buy airtime, pay bills and request statements 24/7; executing fund transfers and bill payments is N3.L'assistant WhatsApp ZiVA permet d'ouvrir des comptes, virer des fonds, acheter du credit, payer des factures et demander des releves 24/7; l'execution de virements et de paiements releve du N3.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Middle East & Africa (strategies)Moyen-Orient & Afrique (stratégies)

National AI strategies and guidelines; binding horizontal AI laws are still rare.Stratégies et lignes directrices nationales ; les lois IA horizontales contraignantes restent rares. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.

Confidence:Confiance : 60%

Named assistant confirmed by official source; original launch was 2021 (pre-window) though it remains in production.

Sources

Company officialOfficiel entrepriseZenith Bank Plcretrievedconsulté le 27 Aug 2026
Zenith Bank Launches Intelligent Chatbot, ZiVA
zenithbank.com

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

Want to dig into this use case with HUB Institute?Envie de creuser ce cas d'usage avec le HUB Institute ?

Understand in detail how Zenith Bank runs ZiVA (Zenith Intelligent Virtual Assistant), or launch a similar project in your company. HUB Institute's experts support you, from audit to execution.Comprendre en détail comment Zenith Bank déploie ZiVA (Zenith Intelligent Virtual Assistant), ou lancer un projet similaire dans votre entreprise : les experts du HUB Institute vous accompagnent, de l'audit à l'exécution.

Talk to an expertParler à un expert →

Working at Zenith Bank? Show the badge.

Paste this code on your site: the badge links back to this fiche and its sources.

<a href="https://agentipedia.hubinstitute.com/entry/zenith-bank--ziva-zenith-intelligent-virtual-assistant/"><img src="https://agentipedia.hubinstitute.com/badge/agentipedia-en.svg" alt="Listed on Agentipedia" width="200" height="56"></a>