TelecommunicationsTélécommunications · EuropeEurope · SpainEspagne
Telefónica
Aura · Vendor:Éditeur : Telefónica with Microsoft Azure
What the agent doesCe que fait l'agent
A natural-language AI assistant that lets customers manage products and services, resolve queries and get personalised recommendations across mobile apps, TV, web and call centres in multiple countries.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Telefónica (Spain) runs Aura (vendor: Telefónica with Microsoft Azure) in Customer Care. Stage: in production.Telefónica (Espagne) exploite Aura (éditeur : Telefónica with Microsoft Azure) sur le périmètre Customer Care. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 5/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 5/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
- Reported outcome: ~400 million (annual interactions).Résultat rapporté : ~400 million (annual interactions).
- Evidence: 2 public sources (Telefónica, Microsoft), confidence 80%.Preuves : 2 sources publiques (Telefónica, Microsoft), confiance 80%.
SectorSecteur
TelecommunicationsTélécommunications
IndustryIndustrie
Telecommunications
DepartmentDépartement
Customer Care
VendorÉditeur
Telefónica with Microsoft Azure
CountryPays
SpainEspagne
RegionRégion
EuropeEurope
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 3 full + 4 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 4 partiels ≈ 5/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 5/10portée 5/10
Natural-language assistant lets customers manage products and services, resolve queries and get recommendations across app, TV, web and call centres in six markets, ~400M interactions/year; executes service/account actions. N3.Assistant en langage naturel qui permet aux clients de gerer produits et services, resoudre des demandes et recevoir des recommandations sur app, TV, web et centres d'appels dans six marches, ~400M d'interactions/an; execute des actions de service. N3.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
EU AI ActAI Act européen
Binding risk-based regulation, in force since August 2024 with phased obligations.Règlement contraignant par niveaux de risque, en vigueur depuis août 2024 avec obligations progressives. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
annual interactions
~400 million
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
markets
Argentina, Brazil, Chile, Germany, Spain, UK
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 80%
Named assistant with company-official interaction figures and multi-country deployment, though it predates 2024 with recent GenAI upgrades.
Sources
- Company officialOfficiel entrepriseTelefónicaretrievedconsulté le 27 Aug 2026Aura, Telefónica's Artificial Intelligence
telefonica.com
- Vendor case studyCas client éditeurMicrosoftretrievedconsulté le 27 Aug 2026Aura, Telefónica's AI, learns the language of people
news.microsoft.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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