Financial ServicesServices financiers · AfricaAfrique · NigeriaNigeria
United Bank for Africa
Leo · Vendor:Éditeur : Clickatell (Clickatell Transact)
What the agent doesCe que fait l'agent
Chat-banking assistant on WhatsApp and Facebook Messenger, launched in January 2018, that lets customers check balances, transfer funds and pay bills by chatting with the bank.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- United Bank for Africa (Nigeria) runs Leo (vendor: Clickatell (Clickatell Transact)) in Customer service. Stage: in production.United Bank for Africa (Nigeria) exploite Leo (éditeur : Clickatell (Clickatell Transact)) sur le périmètre Customer service. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 4/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 4/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
- Evidence: 3 public sources (The Guardian Nigeria, Clickatell, TechBooky), confidence 70%.Preuves : 3 sources publiques (The Guardian Nigeria, Clickatell, TechBooky), confiance 70%.
SectorSecteur
Financial ServicesServices financiers
IndustryIndustrie
Banking
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
Clickatell (Clickatell Transact)
CountryPays
NigeriaNigeria
RegionRégion
AfricaAfrique
First cataloguedAjouté le
17 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 3 full + 2 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 2 partiels ≈ 4/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10
Chat-banking assistant on WhatsApp and Messenger lets customers check balances, transfer funds and pay bills by chatting; it executes account actions and money movements within bounds. N3.Assistant de banque par chat sur WhatsApp et Messenger qui permet de verifier les soldes, transferer des fonds et payer des factures en discutant; il execute des actions de compte et des mouvements d'argent. N3.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
Middle East & Africa (strategies)Moyen-Orient & Afrique (stratégies)
National AI strategies and guidelines; binding horizontal AI laws are still rare.Stratégies et lignes directrices nationales ; les lois IA horizontales contraignantes restent rares. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.
Confidence:Confiance : 70%
Independent Nigerian tech and business press (The Guardian Nigeria, TechBooky) corroborate the vendor's account of a long-running, still-referenced 2018 chat-banking deployment.
Sources
- News mediaPresseThe Guardian Nigeriaretrievedconsulté le 17 Aug 2026UBA's Leo launched on WhatsApp
guardian.ng
- Vendor case studyCas client éditeurClickatellretrievedconsulté le 17 Aug 2026Clickatell Transact Enables United Bank for Africa (UBA) to Launch Chat Banking (Leo) on WhatsApp in Nigeria
clickatell.com
- News mediaPresseTechBookyretrievedconsulté le 17 Aug 2026UBA's Leo Chatbot Launched On WhatsApp
techbooky.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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