Financial ServicesServices financiers · Latin AmericaAmérique latine · MexicoMexique
Banorte
Maya · Vendor:Éditeur : Banorte (in-house)
What the agent doesCe que fait l'agent
Virtual assistant that answers product questions and executes payments and transfers via chat and voice across online banking and voice devices.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Banorte (Mexico) runs Maya (vendor: Banorte (in-house)) in Retail Banking / Customer Service. Stage: in production.Banorte (Mexique) exploite Maya (éditeur : Banorte (in-house)) sur le périmètre Retail Banking / Customer Service. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 4/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 4/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
- Reported outcome: ~2.5 million (monthly messages handled).Résultat rapporté : ~2.5 million (monthly messages handled).
- Evidence: 1 public source (Carlos Hank Gonzalez), confidence 60%.Preuves : 1 source publique (Carlos Hank Gonzalez), confiance 60%.
SectorSecteur
Financial ServicesServices financiers
IndustryIndustrie
Banking
DepartmentDépartement
Retail Banking / Customer Service
VendorÉditeur
Banorte (in-house)
CountryPays
MexicoMexique
RegionRégion
Latin AmericaAmérique latine
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 3 full + 2 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 2 partiels ≈ 4/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10
Maya answers product questions and executes payments and transfers via chat and voice, handling ~2.5M monthly messages with >90% first-contact resolution; it commits financial transactions (N3).Maya repond aux questions produits et execute paiements et virements par chat et voix, traitant ~2,5M de messages/mois avec >90% de resolution au premier contact ; elle engage des transactions financieres (N3).
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
Latin America (draft bills)Amérique latine (projets de loi)
AI bills advancing (e.g. Brazil's PL 2338); no binding horizontal act in force yet.Projets de loi IA en cours (ex. PL 2338 au Brésil) ; pas encore de loi horizontale en vigueur. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
monthly messages handled
~2.5 million
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
first-contact resolution rate
>90%
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 60%
Named transactional assistant in ongoing production with usage metrics; original recognition dates to 2021 though 2024 cloud-AI authorization continues the deployment.
Sources
- News mediaPresseCarlos Hank Gonzalezretrievedconsulté le 27 Aug 2026Banorte's virtual assistant Maya named one of the world's best banking AI innovations
carloshankgonzalez.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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