Financial Services · Middle East · Turkey
Akbank
Akbank Asistan · Vendor:Éditeur : Akbank / Microsoft Azure OpenAI
What the agent doesCe que fait l'agent
AI-powered Akbank Asistan analyzes customer data and behavior to classify 1,000+ intents and autonomously perform 200+ banking transactions via text or voice, delivering tailored recommendations.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Financial Services
IndustryIndustrie
Banking
DepartmentDépartement
Retail Banking / Digital
VendorÉditeur
Akbank / Microsoft Azure OpenAI
CountryPays
Turkey
RegionRégion
Middle East
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented maillons: 4 full + 0 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 4 pleins + 0 partiels ≈ 4/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10
Akbank Asistan classifies 1,000+ intents and autonomously performs 200+ banking transactions by text or voice; offer-to-product conversion rose from 2% to 18%.Akbank Asistan classe 1 000+ intentions et execute de facon autonome 200+ transactions bancaires par texte ou voix; conversion offre-produit passee de 2% a 18%.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
Reported outcomesRésultats rapportés
intents classified
1,000+
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
offer-to-product conversion rate
from 2% to 18%
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 75%
Named assistant and company confirmed; conversion metric and transaction scope reported by Global Finance 2025 awards coverage.
Sources
- News mediaPresseGlobal Finance Magazineretrievedconsulté le 27 Aug 2026AI In Finance Awards 2025 | Consumer Banking
gfmag.com
- Company officialOfficiel entrepriseAkbank Labretrievedconsulté le 27 Aug 2026Money Transfer by Messaging with Chatbot in Akbank
akbanklab.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.
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