Financial ServicesServices financiers · Middle EastMoyen-Orient · TurkeyTurquie

Akbank

Akbank Asistan · Vendor:Éditeur : Akbank / Microsoft Azure OpenAI

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionConfirmedConfirmé· 75%

What the agent doesCe que fait l'agent

AI-powered Akbank Asistan analyzes customer data and behavior to classify 1,000+ intents and autonomously perform 200+ banking transactions via text or voice, delivering tailored recommendations.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

Akbank (Turkey) runs Akbank Asistan (vendor: Akbank / Microsoft Azure OpenAI) in Retail Banking / Digital. Stage: in production.Akbank (Turquie) exploite Akbank Asistan (éditeur : Akbank / Microsoft Azure OpenAI) sur le périmètre Retail Banking / Digital. Statut : en production.
Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 4/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 4/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
Reported outcome: 1,000+ (intents classified).Résultat rapporté : 1,000+ (intents classified).
Evidence: 2 public sources (Global Finance Magazine, Akbank Lab), confidence 75%.Preuves : 2 sources publiques (Global Finance Magazine, Akbank Lab), confiance 75%.

SectorSecteur

Financial ServicesServices financiers

IndustryIndustrie

Banking

DepartmentDépartement

Retail Banking / Digital

VendorÉditeur

Akbank / Microsoft Azure OpenAI

CountryPays

TurkeyTurquie

RegionRégion

Middle EastMoyen-Orient

First cataloguedAjouté le

27 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

1. Contact & intakeContact & accueil
2. Identity & contextIdentification & contexte
3. Request triageQualification de la demande
4. Answer & informationRéponse & information
5. Account actionAction sur le compte
6. Financial transactionTransaction financière
7. Technical resolutionRésolution technique
8. Human escalationEscalade humaine
9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 4 full + 0 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 4 pleins + 0 partiel ≈ 4/10

declareddéclaréobserved (amber), capped by the locksobservé (ambre), plafonné par les verrousAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10

Akbank Asistan classifies 1,000+ intents and autonomously performs 200+ banking transactions by text or voice; offer-to-product conversion rose from 2% to 18%.Akbank Asistan classe 1 000+ intentions et execute de facon autonome 200+ transactions bancaires par texte ou voix; conversion offre-produit passee de 2% a 18%.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

Reported outcomesRésultats rapportés

intents classified
1,000+
News mediaPresse
as reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
offer-to-product conversion rate
from 2% to 18%
News mediaPresse
as reported by this source typetel que rapporté par ce type de source

Confidence:Confiance : 75%

Named assistant and company confirmed; conversion metric and transaction scope reported by Global Finance 2025 awards coverage.

Sources

News mediaPresseGlobal Finance Magazineretrievedconsulté le 27 Aug 2026
AI In Finance Awards 2025 | Consumer Banking
gfmag.com
Company officialOfficiel entrepriseAkbank Labretrievedconsulté le 27 Aug 2026
Money Transfer by Messaging with Chatbot in Akbank
akbanklab.com

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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