Financial ServicesServices financiers · East AsiaEast Asia · South KoreaCorée du Sud

KakaoBank

AI Search / AI Native (incl. AI Transfer) · Vendor:Éditeur : Microsoft Azure OpenAI

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionConfirmedConfirmé· 70%

What the agent doesCe que fait l'agent

Conversational AI services in the mobile app that answer product and financial-knowledge questions in natural language and, via AI Transfer, initiate money transfers by conversational instruction.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

KakaoBank (South Korea) runs AI Search / AI Native (incl. AI Transfer) (vendor: Microsoft Azure OpenAI) in Retail Banking / Digital. Stage: in production.KakaoBank (Corée du Sud) exploite AI Search / AI Native (incl. AI Transfer) (éditeur : Microsoft Azure OpenAI) sur le périmètre Retail Banking / Digital. Statut : en production.
Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 5/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 5/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
Reported outcome: over 5 million (1M in first 100 days) (users of the conversational AI service).Résultat rapporté : over 5 million (1M in first 100 days) (users of the conversational AI service).
Evidence: 2 public sources (Microsoft Customer Stories, The Asia Business Daily), confidence 70%.Preuves : 2 sources publiques (Microsoft Customer Stories, The Asia Business Daily), confiance 70%.

SectorSecteur

Financial ServicesServices financiers

IndustryIndustrie

Banking

DepartmentDépartement

Retail Banking / Digital

VendorÉditeur

Microsoft Azure OpenAI

CountryPays

South KoreaCorée du Sud

RegionRégion

East AsiaEast Asia

First cataloguedAjouté le

27 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

1. Contact & intakeContact & accueil
2. Identity & contextIdentification & contexte
3. Request triageQualification de la demande
4. Answer & informationRéponse & information
5. Account actionAction sur le compte
6. Financial transactionTransaction financière
7. Technical resolutionRésolution technique
8. Human escalationEscalade humaine
9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 3 full + 3 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 3 partiels ≈ 5/10

declareddéclaréobserved (amber), capped by the locksobservé (ambre), plafonné par les verrousAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 5/10portée 5/10

Conversational AI answers product/financial questions and, via AI Transfer, initiates money transfers by instruction; 5M+ users. Transfer initiation is a committed financial transaction (news corroborates vendor case study).IA conversationnelle répondant aux questions produit/finance et, via AI Transfer, déclenchant des virements sur instruction; 5M+ utilisateurs. Le virement est une transaction engagée (presse corrobore l'étude éditeur).

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Asia-Pacific (AI acts & frameworks)Asie-Pacifique (lois et cadres IA)

Mixed landscape: South Korea's AI Basic Act, Japan's AI law, Singapore's model framework, voluntary standards elsewhere.Paysage mixte : AI Basic Act coréen, loi IA japonaise, cadre modèle singapourien, standards volontaires ailleurs. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

users of the conversational AI service
over 5 million (1M in first 100 days)
News mediaPresse
as reported by this source typetel que rapporté par ce type de source

Confidence:Confiance : 70%

Named bank and named services confirmed by a Microsoft case study plus independent Korean news reporting on adoption.

Sources

Vendor case studyCas client éditeurMicrosoft Customer Storiesretrievedconsulté le 27 Aug 2026
KakaoBank Launches Korea's First Azure OpenAI-Powered Conversational AI Service
microsoft.com
News mediaPresseThe Asia Business Dailyretrievedconsulté le 27 Aug 2026
KakaoBank's Conversational AI Service Surpasses 1 Million Users in 100 Days
asiae.co.kr

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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