Hospitality & FoodHôtellerie & restauration · North AmericaAmérique du Nord · United StatesÉtats-Unis
Wendy's
FreshAI · Vendor:Éditeur : Wendy's with Google Cloud
What the agent doesCe que fait l'agent
A generative-AI drive-thru voice ordering agent that takes and confirms customer orders and suggests upsells, deployed across hundreds of company and franchise locations.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Wendy's (United States) runs FreshAI (vendor: Wendy's with Google Cloud) in Restaurant Operations. Stage: in production.Wendy's (États-Unis) exploite FreshAI (éditeur : Wendy's with Google Cloud) sur le périmètre Restaurant Operations. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 3/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 3/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
- Reported outcome: ~86% (orders handled without staff intervention).Résultat rapporté : ~86% (orders handled without staff intervention).
- Evidence: 2 public sources (Wendy's, Restaurant Dive), confidence 85%.Preuves : 2 sources publiques (Wendy's, Restaurant Dive), confiance 85%.
SectorSecteur
Hospitality & FoodHôtellerie & restauration
IndustryIndustrie
Quick-service restaurants
DepartmentDépartement
Restaurant Operations
VendorÉditeur
Wendy's with Google Cloud
CountryPays
United StatesÉtats-Unis
RegionRégion
North AmericaAmérique du Nord
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Purchase journey (agentic commerce)Parcours d'achat (commerce agentique)
- 1. Intent & mandateIntention & mandat
- 2. DiscoveryDécouverte
- 3. EvaluationÉvaluation
- 4. ComparisonComparaison
- 5. Offer & loyaltyOffre & fidélité
- 6. FinancingFinancement
- 7. ConfirmationConfirmation
- 8. PaymentPaiement
- 9. Delivery & trackingLivraison & suivi
- 10. Service & repeat purchaseService & réachat
Instrumented Maillons: 2 full + 2 partial ≈ 3/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 2 partiels ≈ 3/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 3/10portée 3/10
Drive-thru voice agent takes and confirms ~86% of orders without staff intervention plus upsells across 500+ locations; committing the order end to end is N3, per news media.Agent vocal de drive prend et confirme environ 86% des commandes sans intervention du personnel avec upsell sur plus de 500 sites; la validation complete de la commande releve du N3, selon la presse.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
orders handled without staff intervention
~86%
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
order time reduction
22 seconds
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
locations
over 500 by late 2025
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 85%
Named system confirmed by company and restaurant trade press with concrete deployment scale and performance metrics.
Sources
- Company officialOfficiel entrepriseWendy'sretrievedconsulté le 27 Aug 2026Leading Drive-Thru Innovation with Wendy's FreshAI
wendys.com
- News mediaPresseRestaurant Diveretrievedconsulté le 27 Aug 2026Wendy's to deploy drive-thru AI to over 500 restaurants this year
restaurantdive.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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