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Financial ServicesServices financiers · Latin AmericaAmérique latine · BrazilBrésil

Itaú

ia.i

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionConfirmedConfirmé· 75%

What the agent doesCe que fait l'agent

Conversational generative AI assistant embedded in the Itaú app that lets clients ask questions in natural language, get personalized financial insights from their account statement, and execute transactions such as Pix payments by voice command.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

Financial ServicesServices financiers

IndustryIndustrie

Banking

DepartmentDépartement

Customer service

VendorÉditeur

-

CountryPays

BrazilBrésil

RegionRégion

Latin AmericaAmérique latine

First cataloguedAjouté le

24 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 4 full + 2 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 4 pleins + 2 partiels ≈ 5/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDUobserved N3observé N3
declareddéclaréobserved (amber), capped by the locksobservé (ambre), plafonné par les verrousAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 5/10portée 5/10

In-app conversational assistant answers questions, gives personalized insights from statements and executes Pix payments by voice; broad release to 300,000 clients. Executing payments is a committed financial transaction.Assistant conversationnel intégré qui répond, donne des analyses personnalisées et exécute des paiements Pix à la voix; déploiement à 300 000 clients. L'exécution de paiements est une transaction engagée.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Latin America (draft bills)Amérique latine (projets de loi)

AI bills advancing (e.g. Brazil's PL 2338); no binding horizontal act in force yet.Projets de loi IA en cours (ex. PL 2338 au Brésil) ; pas encore de loi horizontale en vigueur. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

Confidence:Confiance : 75%

Independent Brazilian and international business press (Rio Times, TI Inside) confirm the named ia.i assistant, its transactional capabilities (Pix by voice) and the 300,000-client rollout figure.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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