Financial ServicesServices financiers · AfricaAfrique · TogoTogo

Ecobank

Rafiki

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionReportedRapporté· 50%

What the agent doesCe que fait l'agent

Virtual assistant chatbot on Facebook Messenger and WhatsApp across Ecobank's pan-African retail banking markets, handling account inquiries, money transfers, airtime purchases, bill payments, EcobankPay merchant payments, Xpress Account opening, balance checks and exchange-rate lookups through chat.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

Ecobank (Togo) runs Rafiki in Customer service. Stage: in production.Ecobank (Togo) exploite Rafiki sur le périmètre Customer service. Statut : en production.
Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 5/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 5/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
Evidence: 1 public source (Cameroon News Agency), confidence 50%.Preuves : 1 source publique (Cameroon News Agency), confiance 50%.

SectorSecteur

Financial ServicesServices financiers

IndustryIndustrie

Banking

DepartmentDépartement

Customer service

VendorÉditeur

CountryPays

TogoTogo

RegionRégion

AfricaAfrique

First cataloguedAjouté le

17 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

1. Contact & intakeContact & accueil
2. Identity & contextIdentification & contexte
3. Request triageQualification de la demande
4. Answer & informationRéponse & information
5. Account actionAction sur le compte
6. Financial transactionTransaction financière
7. Technical resolutionRésolution technique
8. Human escalationEscalade humaine
9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 4 full + 2 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 4 pleins + 2 partiels ≈ 5/10

declareddéclaréobserved (amber), capped by the locksobservé (ambre), plafonné par les verrousAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 5/10portée 5/10

Rafiki handles account inquiries, money transfers, airtime and bill payments, merchant payments and Xpress account opening via WhatsApp/Messenger across pan-African markets, executing financial transactions in chat.Rafiki gère les demandes de compte, virements, achats de crédit et factures, paiements marchands et ouverture de compte Xpress via WhatsApp/Messenger sur les marchés panafricains, exécutant des transactions financières en chat.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

Reported outcomesRésultats rapportés

No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.

Confidence:Confiance : 50%

Single independent regional news outlet documents the launch and feature set; no additional independent corroboration or usage metric was retrieved in this run.

Sources

News mediaPresseCameroon News Agencyretrievedconsulté le 17 Aug 2026
Ecobank Launches Rafiki
cameroonnewsagency.com

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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Understand in detail how Ecobank runs Rafiki, or launch a similar project in your company. HUB Institute's experts support you, from audit to execution.Comprendre en détail comment Ecobank déploie Rafiki, ou lancer un projet similaire dans votre entreprise : les experts du HUB Institute vous accompagnent, de l'audit à l'exécution.

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