Hospitality & FoodHôtellerie & restauration · North AmericaAmérique du Nord · United StatesÉtats-Unis

White Castle

Julia (SoundHound voice AI drive-thru) · Vendor:Éditeur : SoundHound AI

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionConfirmedConfirmé· 85%

What the agent doesCe que fait l'agent

An AI voice assistant named Julia takes drive-thru orders end-to-end without human intervention across White Castle locations.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

White Castle (United States) runs Julia (SoundHound voice AI drive-thru) (vendor: SoundHound AI) in Restaurant Operations. Stage: in production.White Castle (États-Unis) exploite Julia (SoundHound voice AI drive-thru) (éditeur : SoundHound AI) sur le périmètre Restaurant Operations. Statut : en production.
Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 3/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix. Observed at N3 but capped at N2: the locks documented publicly do not authorise more.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 3/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute. Observé à N3 mais plafonné à N2 : les verrous documentés publiquement n'autorisent pas davantage.
Reported outcome: ~90%+ (Order completion rate).Résultat rapporté : ~90%+ (Order completion rate).
Evidence: 3 public sources (Restaurant Dive, Business Model Analyst, SoundHound AI), confidence 85%.Preuves : 3 sources publiques (Restaurant Dive, Business Model Analyst, SoundHound AI), confiance 85%.

SectorSecteur

Hospitality & FoodHôtellerie & restauration

IndustryIndustrie

Quick-service restaurants

DepartmentDépartement

Restaurant Operations

VendorÉditeur

SoundHound AI

CountryPays

United StatesÉtats-Unis

RegionRégion

North AmericaAmérique du Nord

First cataloguedAjouté le

27 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Purchase journey (agentic commerce)Parcours d'achat (commerce agentique)

1. Intent & mandateIntention & mandat
2. DiscoveryDécouverte
3. EvaluationÉvaluation
4. ComparisonComparaison
5. Offer & loyaltyOffre & fidélité
6. FinancingFinancement
7. ConfirmationConfirmation
8. PaymentPaiement
9. Delivery & trackingLivraison & suivi
10. Service & repeat purchaseService & réachat

Instrumented Maillons: 1 full + 3 partial ≈ 3/10Maillons instrumentés : 1 plein + 3 partiels ≈ 3/10

declareddéclaréobserved (amber), capped by the locksobservé (ambre), plafonné par les verrousAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 3/10portée 3/10

Julia takes drive-thru orders end-to-end without human intervention at ~90%+ completion in 60 seconds across ~40 locations; committing the order is N3, per news media.Julia prend les commandes de drive de bout en bout sans intervention humaine avec un taux d'achevement d'environ 90%+ en 60 secondes sur ~40 sites; la validation de la commande releve du N3, selon la presse.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)

No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

Order completion rate
~90%+
Vendor case studyCas client éditeur
claimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Average order processing time
60 seconds or less
Vendor case studyCas client éditeur
claimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Locations deployed
~40, expanding toward 100+
News mediaPresse
as reported by this source typetel que rapporté par ce type de source

Confidence:Confiance : 85%

Named company and named agent (Julia) confirmed across news and vendor case study; metrics are vendor-reported.

Sources

News mediaPresseRestaurant Diveretrievedconsulté le 27 Aug 2026
White Castle to roll out voice AI to over 100 drive-thrus
restaurantdive.com
News mediaPresseBusiness Model Analystretrievedconsulté le 27 Aug 2026
White Castle Put AI in 40 Drive-Thrus, and It's Working
businessmodelanalyst.com
Vendor case studyCas client éditeurSoundHound AIretrievedconsulté le 27 Aug 2026
White Castle Case Study
soundhound.com

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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