Hospitality & FoodHôtellerie & restauration · South AsiaSouth Asia · IndiaInde
Zomato
Nugget · Vendor:Éditeur : In-house (Zomato)
What the agent doesCe que fait l'agent
Runs AI-native, no-code customer support (chat, voice agents and quality audits), for Zomato, Blinkit and Hyperpure, and is now offered to other businesses.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Zomato (India) runs Nugget (vendor: In-house (Zomato)) in Customer service. Stage: in production.Zomato (Inde) exploite Nugget (éditeur : In-house (Zomato)) sur le périmètre Customer service. Statut : en production.
- Scored N3, delegation under mandate: the agent executes. Quadrant Delegated, 5/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N3, délégation sous mandat : l'agent exécute. Quadrant Délégué, 5/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: 15 million+ (Customer interactions managed per month).Résultat rapporté : 15 million+ (Customer interactions managed per month).
- Evidence: 3 public sources (Business Standard, Analytics India Magazine, Nugget (Zomato)), confidence 75%.Preuves : 3 sources publiques (Business Standard, Analytics India Magazine, Nugget (Zomato)), confiance 75%.
SectorSecteur
Hospitality & FoodHôtellerie & restauration
IndustryIndustrie
Food delivery
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
In-house (Zomato)
CountryPays
IndiaInde
RegionRégion
South AsiaSouth Asia
First cataloguedAjouté le
10 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 4 full + 2 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 4 pleins + 2 partiels ≈ 5/10
DelegatedDélégué · N3 Delegation under mandateDélégation sous mandat · scope 5/10portée 5/10
15M+ interactions a month with up to 80% resolved autonomously across chat and voice for Zomato, Blinkit and Hyperpure, company-documented and independently covered: order-support actions run without per-case review. Observed N3.15 M+ d'interactions par mois, jusqu'à 80 % résolues en autonomie (chat et voix) pour Zomato, Blinkit et Hyperpure, documenté par l'entreprise et couvert indépendamment : les actions de support commande tournent sans revue unitaire. Observé N3.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
Asia-Pacific (AI acts & frameworks)Asie-Pacifique (lois et cadres IA)
Mixed landscape: South Korea's AI Basic Act, Japan's AI law, Singapore's model framework, voluntary standards elsewhere.Paysage mixte : AI Basic Act coréen, loi IA japonaise, cadre modèle singapourien, standards volontaires ailleurs. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Customer interactions managed per month
15 million+
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Queries resolved autonomously
up to 80%
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 75%
Launch and usage covered by independent Indian business and tech press; volume figures originate from the company.
Sources
- News mediaPresseBusiness Standardretrievedconsulté le 10 Jul 2026Zomato unveils AI-powered platform Nugget to help businesses scale up
business-standard.com
- News mediaPresseAnalytics India Magazineretrievedconsulté le 10 Jul 2026Zomato Launches Nugget, No-Code AI Agent Platform for Customer Support
analyticsindiamag.com
- Company officialOfficiel entrepriseNugget (Zomato)retrievedconsulté le 10 Jul 2026Nugget: Deploy ecosystem of AI agents to own Enterprise Outcomes
nugget.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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