Hospitality & Food · South Asia · India
Zomato
Nugget · Vendor:Éditeur : In-house (Zomato)
What the agent doesCe que fait l'agent
Runs AI-native, no-code customer support (chat, voice agents and quality audits), for Zomato, Blinkit and Hyperpure, and is now offered to other businesses.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Hospitality & Food
IndustryIndustrie
Food delivery
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
In-house (Zomato)
CountryPays
India
RegionRégion
South Asia
First cataloguedAjouté le
10 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented maillons: 4 full + 2 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 4 pleins + 2 partiels ≈ 5/10
DelegatedDélégué · N3 Delegation under mandateDélégation sous mandat · scope 5/10portée 5/10
15M+ interactions a month with up to 80% resolved autonomously across chat and voice for Zomato, Blinkit and Hyperpure, company-documented and independently covered: order-support actions run without per-case review. Observed N3.15 M+ d'interactions par mois, jusqu'à 80 % résolues en autonomie (chat et voix) pour Zomato, Blinkit et Hyperpure, documenté par l'entreprise et couvert indépendamment : les actions de support commande tournent sans revue unitaire. Observé N3.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
Asia-Pacific (AI acts & frameworks)Asie-Pacifique (lois et cadres IA)
Mixed landscape: South Korea's AI Basic Act, Japan's AI law, Singapore's model framework, voluntary standards elsewhere.Paysage mixte : AI Basic Act coréen, loi IA japonaise, cadre modèle singapourien, standards volontaires ailleurs. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Customer interactions managed per month
15 million+
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Queries resolved autonomously
up to 80%
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 75%
Launch and usage covered by independent Indian business and tech press; volume figures originate from the company.
Sources
- News mediaPresseBusiness Standardretrievedconsulté le 10 Jul 2026Zomato unveils AI-powered platform Nugget to help businesses scale up
business-standard.com
- News mediaPresseAnalytics India Magazineretrievedconsulté le 10 Jul 2026Zomato Launches Nugget, No-Code AI Agent Platform for Customer Support
analyticsindiamag.com
- Company officialOfficiel entrepriseNugget (Zomato)retrievedconsulté le 10 Jul 2026Nugget: Deploy ecosystem of AI agents to own Enterprise Outcomes
nugget.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.
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