TelecommunicationsTélécommunications · North AmericaAmérique du Nord · United StatesÉtats-Unis
Verizon
Unnamed rep-assist AI (on Google Gemini) · Vendor:Éditeur : Google (Gemini)
The deployment is verified by non-marketing sources, but the agent has no public product name. The descriptor above is ours; nothing is guessed.Le déploiement est vérifié par des sources non marketing, mais l'agent n'a pas de nom public. Le descriptif ci-dessus est le nôtre ; rien n'est deviné.
What the agent doesCe que fait l'agent
On-screen assistant for Verizon's 28,000 customer service representatives, built by feeding about 15,000 internal documents into Google's Gemini models: finds answers faster, cuts call times and frees reps to sell. Deployed from July 2024 and fully scaled by January 2025.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Verizon (United States) runs an unnamed agent (vendor: Google (Gemini)) in Customer service. Stage: in production.Verizon (États-Unis) exploite un agent sans nom public (éditeur : Google (Gemini)) sur le périmètre Customer service. Statut : en production.
- Scored N1, assistance: the agent proposes. Quadrant Copiloted, 3/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N1, assistance : l'agent propose. Quadrant Copiloté, 3/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: +≈40% (Sales through the 28,000-person service team since deployment).Résultat rapporté : +≈40% (Sales through the 28,000-person service team since deployment).
- Evidence: 2 public sources (Reuters via Investing.com, Light Reading), confidence 75%.Preuves : 2 sources publiques (Reuters via Investing.com, Light Reading), confiance 75%.
SectorSecteur
TelecommunicationsTélécommunications
IndustryIndustrie
Telecommunications
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
Google (Gemini)
CountryPays
United StatesÉtats-Unis
RegionRégion
North AmericaAmérique du Nord
First cataloguedAjouté le
13 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 2 full + 1 partial ≈ 3/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 1 partiel ≈ 3/10
CopilotedCopiloté · N1 AssistanceAssistance · scope 3/10portée 3/10
An on-screen assistant for 28,000 human reps: it proposes answers, the rep does the work. Observed N1.Un assistant à l'écran pour 28 000 conseillers humains : il propose des réponses, le conseiller fait. Observé N1.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Sales through the 28,000-person service team since deployment
+≈40%
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 75%
Reuters reporting plus independent trade press confirm the deployment, scale and sales impact; Verizon has not published a product name for the assistant.
Sources
- News mediaPresseReuters via Investing.comretrievedconsulté le 13 Jul 2026Verizon says Google AI for customer service agents has led to sales jump (Reuters)
investing.com
- News mediaPresseLight Readingretrievedconsulté le 13 Jul 2026Verizon emerges as Google Cloud's latest AI trophy
lightreading.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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