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Media & EntertainmentMédias & divertissement · EuropeEurope · United KingdomRoyaume-Uni

Tottenham Hotspur

Ask Spurs · Vendor:Éditeur : Salesforce

N2OrchestratedOrchestréAdded by HUB InstituteAjouté par le HUB InstituteIn productionEn productionVendor-sourcedSource éditeur· 50%

What the agent doesCe que fait l'agent

A multilingual agent on the club site and app that gives members and guests instant personalised answers on ticketing, memberships, retail and stadium events, in eleven languages. Answers are grounded in club fan data, with over 4.6 million fan accounts unified into SpursID profiles, and unresolved conversations pass to the club's support team.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

Media & EntertainmentMédias & divertissement

IndustryIndustrie

Professional football club

DepartmentDépartement

Customer service

VendorÉditeur

Salesforce

CountryPays

United KingdomRoyaume-Uni

RegionRégion

EuropeEurope

First cataloguedAjouté le

23 Oct 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 5 full + 3 partial ≈ 7/10Maillons instrumentés : 5 pleins + 3 partiels ≈ 7/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDU
declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

OrchestratedOrchestré · N2 Validated executionExécution validée · scope 7/10portée 7/10

The agent answers fans and resolves a fifth of interactions on its own, but it is not described buying tickets or placing orders, so it informs rather than commits. Answers are grounded in trusted club fan data unified into SpursID profiles, which documents the data lock, and the only source is the vendor's release.L'agent répond aux supporters et résout seul un cinquième des interactions, mais rien ne lui attribue l'achat d'un billet ou le passage d'une commande : il informe sans engager. Les réponses sont ancrées sur les données supporters du club réunies dans les profils SpursID, ce qui documente le verrou données, et la seule source est le communiqué de l'éditeur.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Europe non-EU (UK, Switzerland)Europe hors UE (R-U, Suisse)

National, principles-based approaches outside the EU AI Act.Approches nationales fondées sur des principes, hors AI Act. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

Confidence:Confiance : 50%

Fiche ajoutée à la main par l'équipe HUB Institute, sur la base des sources citées. Capped at 0.5: only vendor marketing sources.

All evidence for this entry comes from vendor marketing (case studies or press releases). Confidence is capped at 50% until an independent source confirms it.Toutes les preuves de cette fiche viennent du marketing de l'éditeur (cas clients ou communiqués). La confiance est plafonnée à 50 % tant qu'une source indépendante ne la confirme pas.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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