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InsuranceAssurance · East AsiaEast Asia · JapanJapon

Tokio Marine Nichido

RightTouch Smart Agent (スマートエージェント) · Vendor:Éditeur : RightTouch

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionReportedRapporté· 65%

What the agent doesCe que fait l'agent

Conversational AI agent embedded on the insurer's website that reads visitor web-behavior and knowledge-base data with an LLM to detect when a customer is struggling, then surfaces the relevant FAQ article or routes them to the best contact channel; the first such deployment in Japan's property-casualty insurance industry.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

InsuranceAssurance

IndustryIndustrie

Property and casualty insurance

DepartmentDépartement

Customer service

VendorÉditeur

RightTouch

CountryPays

JapanJapon

RegionRégion

East AsiaEast Asia

First cataloguedAjouté le

24 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 3 full + 2 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 2 partiels ≈ 4/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDU
declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10

Conversational agent reads visitor web-behaviour and knowledge base with an LLM to detect struggling customers, then surfaces the relevant FAQ or routes to the best channel; it triages and answers, a human handles the case. N2.Agent conversationnel qui analyse le comportement web du visiteur et la base de connaissances via un LLM pour detecter les clients en difficulte, puis affiche la FAQ pertinente ou oriente vers le bon canal; il trie et repond, l'humain traite. N2.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Asia-Pacific (AI acts & frameworks)Asie-Pacifique (lois et cadres IA)

Mixed landscape: South Korea's AI Basic Act, Japan's AI law, Singapore's model framework, voluntary standards elsewhere.Paysage mixte : AI Basic Act coréen, loi IA japonaise, cadre modèle singapourien, standards volontaires ailleurs. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.

Confidence:Confiance : 65%

Confirmed by an independent Japanese insurance-trade outlet (Finbridge) alongside the vendor's press release: Tokio Marine Nichido is the first Japanese P&C insurer to deploy RightTouch's named Smart Agent.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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Understand in detail how Tokio Marine Nichido runs RightTouch Smart Agent (スマートエージェント), or launch a similar project in your company. HUB Institute's experts support you, from audit to execution.Comprendre en détail comment Tokio Marine Nichido déploie RightTouch Smart Agent (スマートエージェント), ou lancer un projet similaire dans votre entreprise : les experts du HUB Institute vous accompagnent, de l'audit à l'exécution.

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