Insurance · East Asia · Japan
Tokio Marine Nichido
RightTouch Smart Agent (スマートエージェント) · Vendor:Éditeur : RightTouch
What the agent doesCe que fait l'agent
Conversational AI agent embedded on the insurer's website that reads visitor web-behavior and knowledge-base data with an LLM to detect when a customer is struggling, then surfaces the relevant FAQ article or routes them to the best contact channel; the first such deployment in Japan's property-casualty insurance industry.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Insurance
IndustryIndustrie
Property and casualty insurance
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
RightTouch
CountryPays
Japan
RegionRégion
East Asia
First cataloguedAjouté le
24 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented maillons: 3 full + 2 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 2 partiels ≈ 4/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10
Conversational agent reads visitor web-behaviour and knowledge base with an LLM to detect struggling customers, then surfaces the relevant FAQ or routes to the best channel; it triages and answers, a human handles the case. N2.Agent conversationnel qui analyse le comportement web du visiteur et la base de connaissances via un LLM pour detecter les clients en difficulte, puis affiche la FAQ pertinente ou oriente vers le bon canal; il trie et repond, l'humain traite. N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
Asia-Pacific (AI acts & frameworks)Asie-Pacifique (lois et cadres IA)
Mixed landscape: South Korea's AI Basic Act, Japan's AI law, Singapore's model framework, voluntary standards elsewhere.Paysage mixte : AI Basic Act coréen, loi IA japonaise, cadre modèle singapourien, standards volontaires ailleurs. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.
Confidence:Confiance : 65%
Confirmed by an independent Japanese insurance-trade outlet (Finbridge) alongside the vendor's press release: Tokio Marine Nichido is the first Japanese P&C insurer to deploy RightTouch's named Smart Agent.
Sources
- News mediaPresseFinbridgeretrievedconsulté le 24 Aug 2026東京海上日動、RightTouchの対話型AI「スマートエージェント」導入 損保分野で国内初
finbridge.jp
- Press releaseCommuniqué de presseRightTouch (PR TIMES)retrievedconsulté le 24 Aug 2026東京海上日動がRightTouchの対話型AIエージェント「スマートエージェント」を導入
prtimes.jp
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.
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