TelecommunicationsTélécommunications · East AsiaEast Asia · JapanJapon
SoftBank Corp.
Sierra
What the agent doesCe que fait l'agent
SoftBank became Sierra's exclusive Japan partner and put Sierra's conversational AI agent into production for its LINEMO mobile brand's customer support.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- SoftBank Corp. (Japan) runs Sierra in Customer Support. Stage: in production.SoftBank Corp. (Japon) exploite Sierra sur le périmètre Customer Support. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 5/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 5/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: from 83% to 97% (inquiry resolution (LINEMO)).Résultat rapporté : from 83% to 97% (inquiry resolution (LINEMO)).
- Evidence: 1 public source (SoftBank), confidence 85%.Preuves : 1 source publique (SoftBank), confiance 85%.
SectorSecteur
TelecommunicationsTélécommunications
IndustryIndustrie
Mobile telecom
DepartmentDépartement
Customer Support
VendorÉditeur
Sierra
CountryPays
JapanJapon
RegionRégion
East AsiaEast Asia
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 3 full + 4 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 4 partiels ≈ 5/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 5/10portée 5/10
Sierra runs LINEMO customer support in production, raising inquiry resolution 83%->97% and satisfaction 74%->93%; strong answering/resolution but no evidenced committing action, so N2.Sierra assure le support client LINEMO en production, portant la resolution de 83% a 97% et la satisfaction de 74% a 93%; forte reponse/resolution sans action engageante prouvee, donc N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
Asia-Pacific (AI acts & frameworks)Asie-Pacifique (lois et cadres IA)
Mixed landscape: South Korea's AI Basic Act, Japan's AI law, Singapore's model framework, voluntary standards elsewhere.Paysage mixte : AI Basic Act coréen, loi IA japonaise, cadre modèle singapourien, standards volontaires ailleurs. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
inquiry resolution (LINEMO)
from 83% to 97%
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
customer satisfaction (LINEMO)
from 74% to 93%
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 85%
Live production results reported in SoftBank's official press release.
Sources
- Company officialOfficiel entrepriseSoftBankretrievedconsulté le 27 Aug 2026SoftBank Corp. and Sierra Form Strategic Partnership
softbank.jp
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Want to dig into this use case with HUB Institute?Envie de creuser ce cas d'usage avec le HUB Institute ?
Understand in detail how SoftBank Corp. runs Sierra, or launch a similar project in your company. HUB Institute's experts support you, from audit to execution.Comprendre en détail comment SoftBank Corp. déploie Sierra, ou lancer un projet similaire dans votre entreprise : les experts du HUB Institute vous accompagnent, de l'audit à l'exécution.
Talk to an expertParler à un expert →
Working at SoftBank Corp.? Show the badge.
Paste this code on your site: the badge links back to this fiche and its sources.
<a href="https://agentipedia.hubinstitute.com/entry/softbank-corp--sierra/"><img src="https://agentipedia.hubinstitute.com/badge/agentipedia-en.svg" alt="Listed on Agentipedia" width="200" height="56"></a>