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Telecommunications · Southeast Asia · Singapore

Singtel

Sierra

N1CopilotedCopilotéStage unknownStatut inconnuVendor-sourcedSource éditeur· 20%

What the agent doesCe que fait l'agent

A customer-experience AI agent, with Singtel listed among Sierra's named brand customers.

Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.

SectorSecteur

Telecommunications

IndustryIndustrie

Telecommunications

DepartmentDépartement

Customer Experience

VendorÉditeur

Sierra

CountryPays

Singapore

RegionRégion

Southeast Asia

First cataloguedAjouté le

27 Jul 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented maillons: 0 full + 1 partial ≈ 1/10Maillons instrumentés : 0 pleins + 1 partiels ≈ 1/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDU
declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented maillons (X)Autonomie (Y) × maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N1 AssistanceAssistance · scope 1/10portée 1/10

Singtel is only listed among Sierra's named customers with no deployment detail; a generic CX agent, vendor-only and evidence-thin, so N1.Singtel n'est que cite parmi les clients de Sierra sans detail de deploiement; agent CX generique, source fournisseur et preuve mince, donc N1.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Asia-Pacific (AI acts & frameworks)Asie-Pacifique (lois et cadres IA)

Mixed landscape: South Korea's AI Basic Act, Japan's AI law, Singapore's model framework, voluntary standards elsewhere.Paysage mixte : AI Basic Act coréen, loi IA japonaise, cadre modèle singapourien, standards volontaires ailleurs. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.

Confidence:Confiance : 20%

Singtel appears only in a customer-brand list on Sierra's marketing blog with no deployment detail.

All evidence for this entry comes from vendor marketing (case studies or press releases). Confidence is capped at 50% until an independent source confirms it.Toutes les preuves de cette fiche viennent du marketing de l'éditeur (cas clients ou communiqués). La confiance est plafonnée à 50 % tant qu'une source indépendante ne la confirme pas.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

Who's behind this?Qui est derrière ?

Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.

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