TelecommunicationsTélécommunications · EuropeEurope · SpainEspagne
Orange Spain
Gemini Enterprise · Vendor:Éditeur : Google Cloud
What the agent doesCe que fait l'agent
Employees have built more than a thousand custom agents that triage and categorise incidents, analyse logs and diagnostics for root cause, answer questions against corporate knowledge and handle routine request management. The low code platform lets non technical staff automate their own internal service tasks instead of queuing behind IT.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Orange Spain (Spain) runs Gemini Enterprise (vendor: Google Cloud) in IT operations. Stage: in production.Orange Spain (Espagne) exploite Gemini Enterprise (éditeur : Google Cloud) sur le périmètre IT operations. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 4/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 4/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: more than 1,000 (Custom agents built by employees).Résultat rapporté : more than 1,000 (Custom agents built by employees).
- Evidence: 1 public source (Google Cloud), confidence 50%. Vendor-marketing only, which caps the observed level at N2.Preuves : 1 source publique (Google Cloud), confiance 50%. Sources uniquement éditeur, ce qui plafonne l'observé à N2.
SectorSecteur
TelecommunicationsTélécommunications
IndustryIndustrie
Telecom operator
DepartmentDépartement
IT operations
VendorÉditeur
Google Cloud
CountryPays
SpainEspagne
RegionRégion
EuropeEurope
First cataloguedAjouté le
11 Oct 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Enterprise functions (transverse)Fonctions de l'entreprise (transverse)
- 1. Management & financeDirection & finance
- 2. Marketing & communicationMarketing & communication
- 3. Sales & commerceVente & commerce
- 4. Customer relationsRelation client
- 5. Operations & productionOpérations & production
- 6. Supply chain & logisticsSupply chain & logistique
- 7. HR & talentRH & talents
- 8. IT & engineeringIT & ingénierie
- 9. Legal & complianceJuridique & conformité
- 10. R&D & innovationR&D & innovation
Instrumented Maillons: 2 full + 3 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 3 partiels ≈ 4/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10
The agents triage incidents and analyse logs for root cause, which is preparation for a human fix rather than remediation: no source claims an agent repairs the network itself. Retrieval on verified corporate data documents the data lock, and the only evidence is the partner's own release, which caps the observed level at N2.Les agents trient les incidents et analysent les journaux pour en trouver la cause, ce qui prépare une correction humaine plutôt que de la réaliser : aucune source n'affirme qu'un agent répare le réseau lui-même. L'ancrage sur des données d'entreprise vérifiées documente le verrou données, et la seule preuve étant le communiqué du partenaire, l'observé est plafonné à N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
EU AI ActAI Act européen
Binding risk-based regulation, in force since August 2024 with phased obligations.Règlement contraignant par niveaux de risque, en vigueur depuis août 2024 avec obligations progressives. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Custom agents built by employees
more than 1,000
Press releaseCommuniqué de presseclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Licence activity rate after rollout
near 100% within 30 days
Press releaseCommuniqué de presseclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 50%
Fiche ajoutée à la main par l'équipe HUB Institute, sur la base des sources citées. Capped at 0.5: only vendor marketing sources.
All evidence for this entry comes from vendor marketing (case studies or press releases). Confidence is capped at 50% until an independent source confirms it.Toutes les preuves de cette fiche viennent du marketing de l'éditeur (cas clients ou communiqués). La confiance est plafonnée à 50 % tant qu'une source indépendante ne la confirme pas.
Sources
- Press releaseCommuniqué de presseGoogle Cloudretrievedconsulté le 11 Oct 2026Orange Spain Expands Partnership with Google Cloud to Industrialize AI Operations with Gemini Enterprise
googlecloudpresscorner.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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