TelecommunicationsTélécommunications · AfricaAfrique · FranceFrance
Orange
Max it (multilingual voice AI) · Vendor:Éditeur : Orange (in-house LLM integration)
What the agent doesCe que fait l'agent
Integrating large language models into the Africa-focused Max it super app to enable natural-language voice interactions in African languages such as Wolof for telecom, banking and everyday services.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Orange (France) runs Max it (multilingual voice AI) (vendor: Orange (in-house LLM integration)) in Digital / Middle East & Africa. Stage: announced.Orange (France) exploite Max it (multilingual voice AI) (éditeur : Orange (in-house LLM integration)) sur le périmètre Digital / Middle East & Africa. Statut : annoncé.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 2/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 2/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: 24 million+ (active users of Max it).Résultat rapporté : 24 million+ (active users of Max it).
- Evidence: 2 public sources (Orange, VoIP Review), confidence 60%.Preuves : 2 sources publiques (Orange, VoIP Review), confiance 60%.
SectorSecteur
TelecommunicationsTélécommunications
IndustryIndustrie
Telecommunications
DepartmentDépartement
Digital / Middle East & Africa
VendorÉditeur
Orange (in-house LLM integration)
CountryPays
FranceFrance
RegionRégion
AfricaAfrique
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 0 full + 3 partial ≈ 2/10Maillons instrumentés : 0 plein + 3 partiels ≈ 2/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 2/10portée 2/10
Announced multilingual voice AI in the Max it super app (24M+ users) for natural-language telecom, banking and everyday services; a voice assistant that answers, at N2 and still pre-deployment.IA vocale multilingue annoncee dans le super-app Max it (24M+ d'utilisateurs) pour le telecom, la banque et les services en langage naturel; assistant vocal qui repond, N2 et encore pre-deploiement.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
EU AI ActAI Act européen
Binding risk-based regulation, in force since August 2024 with phased obligations.Règlement contraignant par niveaux de risque, en vigueur depuis août 2024 avec obligations progressives. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
active users of Max it
24 million+
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 60%
Named super app and LLM voice feature confirmed, but the multilingual voice AI appears newly showcased rather than fully rolled out.
Sources
- Company officialOfficiel entrepriseOrangeretrievedconsulté le 27 Aug 2026Orange unveils its latest innovations at Orange OpenTech 2025
newsroom.orange.com
- News mediaPresseVoIP Reviewretrievedconsulté le 27 Aug 2026Orange Leads Multilingual AI Revolution in African Telecoms
voip.review
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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