Hospitality & FoodHôtellerie & restauration · North AmericaAmérique du Nord · United StatesÉtats-Unis
OpenTable
Agentforce · Vendor:Éditeur : Salesforce
What the agent doesCe que fait l'agent
Answers restaurant and diner web queries (reservations, loyalty points, account questions), as an AI agent for the booking platform.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- OpenTable (United States) runs Agentforce (vendor: Salesforce) in Customer service. Stage: in production.OpenTable (États-Unis) exploite Agentforce (éditeur : Salesforce) sur le périmètre Customer service. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 4/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 4/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: 73% (Share of restaurant web queries handled after three weeks).Résultat rapporté : 73% (Share of restaurant web queries handled after three weeks).
- Evidence: 1 public source (Salesforce), confidence 50%. Vendor-marketing only, which caps the observed level at N2.Preuves : 1 source publique (Salesforce), confiance 50%. Sources uniquement éditeur, ce qui plafonne l'observé à N2.
SectorSecteur
Hospitality & FoodHôtellerie & restauration
IndustryIndustrie
Hospitality
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
Salesforce
CountryPays
United StatesÉtats-Unis
RegionRégion
North AmericaAmérique du Nord
First cataloguedAjouté le
10 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 3 full + 2 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 2 partiels ≈ 4/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10
73% of restaurant web queries handled is vendor-reported; reservations and loyalty answers, account actions at most implied. Observed N2.Les 73 % de requêtes web traitées sont déclarés par l'éditeur ; réponses sur réservations et fidélité, actions sur compte au mieux suggérées. Observé N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Share of restaurant web queries handled after three weeks
73%
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 50%
Named customer and metric from the vendor's success-story page only; capped until independently confirmed.
All evidence for this entry comes from vendor marketing (case studies or press releases). Confidence is capped at 50% until an independent source confirms it.Toutes les preuves de cette fiche viennent du marketing de l'éditeur (cas clients ou communiqués). La confiance est plafonnée à 50 % tant qu'une source indépendante ne la confirme pas.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurSalesforceretrievedconsulté le 10 Jul 2026Agentforce in Action: Customer Success Stories
salesforce.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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