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Telecommunications · Africa · Nigeria

MTN Nigeria

Zigi · Vendor:Éditeur : Microsoft / OpenAI (ChatGPT)

N3DelegatedDéléguéIn productionEn productionConfirmedConfirmé· 70%

What the agent doesCe que fait l'agent

Runs customer care for MTN Nigeria as a ChatGPT-powered assistant across WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger and the myMTN app: airtime purchases, data bundle subscriptions and 24/7 support.

Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.

SectorSecteur

Telecommunications

IndustryIndustrie

Telecommunications

DepartmentDépartement

Customer service

VendorÉditeur

Microsoft / OpenAI (ChatGPT)

CountryPays

Nigeria

RegionRégion

Africa

First cataloguedAjouté le

13 Jul 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented maillons: 4 full + 2 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 4 pleins + 2 partiels ≈ 5/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDU
declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented maillons (X)Autonomie (Y) × maillons instrumentés (X)

DelegatedDélégué · N3 Delegation under mandateDélégation sous mandat · scope 5/10portée 5/10

Airtime purchases and data-bundle subscriptions executed in-channel 24/7 across four platforms, per the operator and press. Bounded transactional catalogue, telco-grade supervision. Observed N3.Achats de crédit et souscriptions de forfaits exécutés dans le canal 24/7 sur quatre plateformes, selon l'opérateur et la presse. Catalogue transactionnel borné, supervision d'opérateur. Observé N3.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N3verrous : N3 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Middle East & Africa (strategies)Moyen-Orient & Afrique (stratégies)

National AI strategies and guidelines; binding horizontal AI laws are still rare.Stratégies et lignes directrices nationales ; les lois IA horizontales contraignantes restent rares. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.

Confidence:Confiance : 70%

Official MTN Nigeria product page plus independent regional press. Rejected in the bootstrap run for lacking a named solution; the name (Zigi) is now verified. No usage metrics reported.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

Who's behind this?Qui est derrière ?

Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.

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