Travel & TransportationVoyage & transport · Southeast AsiaSoutheast Asia · IndonesiaIndonésie

Lion Parcel

Yellow.ai

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionVendor-sourcedSource éditeur· 45%

What the agent doesCe que fait l'agent

Gen-AI-powered dynamic AI agents from Yellow.ai automate customer support for the logistics and parcel-delivery company.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

Lion Parcel (Indonesia) runs Yellow.ai in Customer Support. Stage: in production.Lion Parcel (Indonésie) exploite Yellow.ai sur le périmètre Customer Support. Statut : en production.
Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 2/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 2/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
Evidence: 1 public source (Yellow.ai), confidence 45%. Vendor-marketing only, which caps the observed level at N2.Preuves : 1 source publique (Yellow.ai), confiance 45%. Sources uniquement éditeur, ce qui plafonne l'observé à N2.

SectorSecteur

Travel & TransportationVoyage & transport

IndustryIndustrie

Logistics

DepartmentDépartement

Customer Support

VendorÉditeur

Yellow.ai

CountryPays

IndonesiaIndonésie

RegionRégion

Southeast AsiaSoutheast Asia

First cataloguedAjouté le

27 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

1. Contact & intakeContact & accueil
2. Identity & contextIdentification & contexte
3. Request triageQualification de la demande
4. Answer & informationRéponse & information
5. Account actionAction sur le compte
6. Financial transactionTransaction financière
7. Technical resolutionRésolution technique
8. Human escalationEscalade humaine
9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 1 full + 2 partial ≈ 2/10Maillons instrumentés : 1 plein + 2 partiels ≈ 2/10

declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 2/10portée 2/10

Yellow.ai dynamic agents automate customer support (intake, triage, answers) for parcel delivery; vendor-case-study-only evidence caps autonomy at prepare/answer.Agents dynamiques Yellow.ai automatisant le support client (accueil, tri, reponses) pour la livraison de colis; preuve uniquement etude de cas fournisseur, autonomie plafonnee au niveau reponse.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Asia-Pacific (AI acts & frameworks)Asie-Pacifique (lois et cadres IA)

Mixed landscape: South Korea's AI Basic Act, Japan's AI law, Singapore's model framework, voluntary standards elsewhere.Paysage mixte : AI Basic Act coréen, loi IA japonaise, cadre modèle singapourien, standards volontaires ailleurs. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.

Confidence:Confiance : 45%

Only Yellow.ai's own marketing names Lion Parcel, with no metrics.

All evidence for this entry comes from vendor marketing (case studies or press releases). Confidence is capped at 50% until an independent source confirms it.Toutes les preuves de cette fiche viennent du marketing de l'éditeur (cas clients ou communiqués). La confiance est plafonnée à 50 % tant qu'une source indépendante ne la confirme pas.

Sources

Vendor case studyCas client éditeurYellow.airetrievedconsulté le 27 Aug 2026
Agentic AI Agents for Enterprise CX and EX Automation
yellow.ai

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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