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TelecommunicationsTélécommunications · East AsiaEast Asia · JapanJapon

KDDI

au Support AI Advisor (auサポート AIアドバイザー)

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionConfirmedConfirmé· 75%

What the agent doesCe que fait l'agent

Autonomous AI agent, combined with a digital human, that handles customer inquiries within au Support AI Advisor and Chat Support based on patterns learned from live customer-center interactions, starting March 10, 2026 with au PAY, au PAY Card and Ponta Point questions, with plans to cover all au services within the fiscal year.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

TelecommunicationsTélécommunications

IndustryIndustrie

Telecommunications

DepartmentDépartement

Customer service

VendorÉditeur

-

CountryPays

JapanJapon

RegionRégion

East AsiaEast Asia

First cataloguedAjouté le

24 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 3 full + 4 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 4 partiels ≈ 5/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDU
declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 5/10portée 5/10

Autonomous AI agent with a digital human handles customer inquiries learned from live center interactions, launching March 2026 for au PAY/Card/Ponta with plans to cover all au services; it answers and triages.Agent IA autonome avec humain numérique traitant les demandes clients apprises des interactions du centre, lancé en mars 2026 pour au PAY/Card/Ponta puis tous les services au; il répond et trie.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Asia-Pacific (AI acts & frameworks)Asie-Pacifique (lois et cadres IA)

Mixed landscape: South Korea's AI Basic Act, Japan's AI law, Singapore's model framework, voluntary standards elsewhere.Paysage mixte : AI Basic Act coréen, loi IA japonaise, cadre modèle singapourien, standards volontaires ailleurs. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.

Confidence:Confiance : 75%

Confirmed by KDDI's own newsroom release and independent Japanese tech press (Mynavi): the autonomous AI agent went live March 10, 2026 inside au Support AI Advisor and Chat Support, initially for au PAY, au PAY Card and Ponta Point inquiries.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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