IKEA (Ingka Group)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 5/10portée 5/10

Conversational bot resolves repetitive service queries (order status, stock, returns), handling 74% of queries (up from 47%) and freeing 8,500 staff to become design advisors; it answers and triages, humans validate impact.Le bot conversationnel traite les demandes répétitives (statut de commande, stock, retours), gérant 74% des requêtes (contre 47%) et libérant 8 500 agents devenus conseillers déco; il répond et trie, l'humain valide.

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.