Retail & E-commerce · North America · United States
Home Depot
Magic Apron · Vendor:Éditeur : Google Cloud (Gemini Enterprise)
What the agent doesCe que fait l'agent
A generative-AI assistant gives customers and associates 24/7 project guidance and product recommendations, alongside AI voice agents that speed up store phone support.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Retail & E-commerce
IndustryIndustrie
Home Improvement Retail
DepartmentDépartement
Customer Experience / Store Operations
VendorÉditeur
Google Cloud (Gemini Enterprise)
CountryPays
United States
RegionRégion
North America
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented maillons: 2 full + 2 partial ≈ 3/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 2 partiels ≈ 3/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 3/10portée 3/10
Magic Apron gives customers/associates 24/7 project guidance and product recommendations, with AI voice agents resolving phone support 4x faster (intent in ~10s); it answers/guides, not commits.Magic Apron offre conseils projet et recommandations produits 24/7 aux clients/employes, avec des agents vocaux resolvant le support telephonique 4x plus vite (intention en ~10s); il repond/guide sans engager.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
phone support resolution speed
4x faster; intent understood in ~10 seconds
Company officialOfficiel entrepriseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 85%
Named agent, vendor, and quantified outcomes all sourced from Home Depot's own corporate newsroom.
Sources
- Company officialOfficiel entrepriseHome Depotretrievedconsulté le 27 Aug 2026The Home Depot Delivers Customer Store Phone Support Four Times Faster Using Google Cloud's Gemini Enterprise
corporate.homedepot.com
- Company officialOfficiel entrepriseHome Depotretrievedconsulté le 27 Aug 2026Home Depot and Google Cloud Launch Agentic AI Tools
corporate.homedepot.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.
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