Media & EntertainmentMédias & divertissement · Latin AmericaAmérique latine · BrazilBrésil
Grupo Globo
Agentforce · Vendor:Éditeur : Salesforce
What the agent doesCe que fait l'agent
Handles subscriber conversations for the Brazilian media group with an AI agent that outperformed its previous bot on retention.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Grupo Globo (Brazil) runs Agentforce (vendor: Salesforce) in Customer service. Stage: in production.Grupo Globo (Brésil) exploite Agentforce (éditeur : Salesforce) sur le périmètre Customer service. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 3/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 3/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: +22% (Retention-rate increase vs previous bot).Résultat rapporté : +22% (Retention-rate increase vs previous bot).
- Evidence: 1 public source (Salesforce), confidence 50%. Vendor-marketing only, which caps the observed level at N2.Preuves : 1 source publique (Salesforce), confiance 50%. Sources uniquement éditeur, ce qui plafonne l'observé à N2.
SectorSecteur
Media & EntertainmentMédias & divertissement
IndustryIndustrie
Media & entertainment
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
Salesforce
CountryPays
BrazilBrésil
RegionRégion
Latin AmericaAmérique latine
First cataloguedAjouté le
10 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 2 full + 2 partial ≈ 3/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 2 partiels ≈ 3/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 3/10portée 3/10
The +22% retention gain over the previous bot is the vendor's figure; documented work is subscriber conversation. Observed N2.Le gain de rétention de +22 % vs l'ancien bot est le chiffre de l'éditeur ; le travail documenté est la conversation avec l'abonné. Observé N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
Latin America (draft bills)Amérique latine (projets de loi)
AI bills advancing (e.g. Brazil's PL 2338); no binding horizontal act in force yet.Projets de loi IA en cours (ex. PL 2338 au Brésil) ; pas encore de loi horizontale en vigueur. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Retention-rate increase vs previous bot
+22%
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 50%
Named customer and metric, but the only retrieved evidence is the vendor's success-story page; capped until independently confirmed.
All evidence for this entry comes from vendor marketing (case studies or press releases). Confidence is capped at 50% until an independent source confirms it.Toutes les preuves de cette fiche viennent du marketing de l'éditeur (cas clients ou communiqués). La confiance est plafonnée à 50 % tant qu'une source indépendante ne la confirme pas.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurSalesforceretrievedconsulté le 10 Jul 2026Agentforce in Action: Customer Success Stories
salesforce.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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