Public Sector & Education · Europe · Estonia
Government of Estonia
Bürokratt
What the agent doesCe que fait l'agent
Provides citizens one conversational front door to public services, routing voice or text requests to agents run by individual government bodies.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Public Sector & Education
IndustryIndustrie
Government
DepartmentDépartement
Public services
VendorÉditeur
-
CountryPays
Estonia
RegionRégion
Europe
First cataloguedAjouté le
10 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Citizen-service journeyParcours usager (service public)
- 1. Request intakeAccueil de la demande
- 2. IdentificationIdentification
- 3. Information & orientationInformation & orientation
- 4. Case triageQualification du dossier
- 5. Case assemblyConstitution du dossier
- 6. ProcessingInstruction
- 7. Administrative decisionDécision administrative
- 8. NotificationNotification
- 9. Delivery & executionDélivrance & exécution
- 10. Follow-up & complaintsSuivi & réclamation
Instrumented maillons: 2 full + 3 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 3 partiels ≈ 4/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10
One conversational front door routing citizens to 18 agencies' agents: intake, information and routing are instrumented; administrative decisions stay human. Observed N2 today; the stated trajectory is the agentic quadrant.Une porte d'entrée conversationnelle qui route les citoyens vers les agents de 18 administrations : accueil, information et routage sont instrumentés ; la décision administrative reste humaine. Observé N2 aujourd'hui ; la trajectoire affichée vise le quadrant agentique.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
EU AI ActAI Act européen
Binding risk-based regulation, in force since August 2024 with phased obligations.Règlement contraignant par niveaux de risque, en vigueur depuis août 2024 avec obligations progressives. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Government agencies live on the network
18
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Investment to date (≈€13M budgeted over four years)
≈€1.5 million
News mediaPresseas reported by this source typetel que rapporté par ce type de source
Confidence:Confiance : 75%
Public-sector deployment documented by official e-Estonia channels and independent government-technology press.
Sources
- News mediaPresseGovInsiderretrievedconsulté le 10 Jul 2026Estonia eyes cross-border interoperability for Bürokratt, its 'Siri of public services'
govinsider.asia
- News mediaPresseComputer Weeklyretrievedconsulté le 10 Jul 2026AI assistant Bürokratt to reduce bureaucracy in Estonian government
computerweekly.com
- Company officialOfficiel entreprisee-Estoniaretrievedconsulté le 10 Jul 2026Estonia's new virtual assistant aims to rewrite the way people interact with public services
e-estonia.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.
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