Telecommunications · Europe · Sweden
Ericsson
Glean
What the agent doesCe que fait l'agent
Ericsson industrialized AI across internal workflows with Glean, where employees created nearly 3,000 agents for service delivery, customer support, network operations and productivity under a tiered governance model.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Telecommunications
IndustryIndustrie
Telecom network equipment
DepartmentDépartement
Cross-functional / AI office
VendorÉditeur
Glean
CountryPays
Sweden
RegionRégion
Europe
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Enterprise functions (transverse)Fonctions de l'entreprise (transverse)
- 1. Management & financeDirection & finance
- 2. Marketing & communicationMarketing & communication
- 3. Sales & commerceVente & commerce
- 4. Customer relationsRelation client
- 5. Operations & productionOpérations & production
- 6. Supply chain & logisticsSupply chain & logistique
- 7. HR & talentRH & talents
- 8. IT & engineeringIT & ingénierie
- 9. Legal & complianceJuridique & conformité
- 10. R&D & innovationR&D & innovation
Instrumented maillons: 0 full + 3 partial ≈ 2/10Maillons instrumentés : 0 pleins + 3 partiels ≈ 2/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 2/10portée 2/10
Employees built nearly 3,000 Glean agents for support, operations and productivity with 20,000+ trained under a tiered governance model; these are internal copilots, so autonomy is N2.Les employes ont cree pres de 3000 agents Glean pour le support, les operations et la productivite, 20000+ formes sous une gouvernance a paliers; ce sont des copilotes internes, autonomie N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
EU AI ActAI Act européen
Binding risk-based regulation, in force since August 2024 with phased obligations.Règlement contraignant par niveaux de risque, en vigueur depuis août 2024 avec obligations progressives. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
employee-built agents
nearly 3,000
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
employees trained on AI
20,000+
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 60%
Vendor case study with a CDO-attributed account and secondary press coverage.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurGleanretrievedconsulté le 27 Aug 2026Scaling Secure, Contextual AI Across Ericsson
glean.com
- News mediaPresseTipRanksretrievedconsulté le 27 Aug 2026Glean highlights Ericsson use case
tipranks.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.
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