Public Sector & EducationSecteur public & éducation · North AmericaAmérique du Nord · United StatesÉtats-Unis
Duolingo
Decagon
What the agent doesCe que fait l'agent
Deflects the bulk of incoming learner support requests with AI agents that went live about a month after the project started.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Duolingo (United States) runs Decagon in Customer service. Stage: in production.Duolingo (États-Unis) exploite Decagon sur le périmètre Customer service. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 4/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 4/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: 80% (Share of incoming support volume deflected).Résultat rapporté : 80% (Share of incoming support volume deflected).
- Evidence: 1 public source (Decagon), confidence 50%. Vendor-marketing only, which caps the observed level at N2.Preuves : 1 source publique (Decagon), confiance 50%. Sources uniquement éditeur, ce qui plafonne l'observé à N2.
SectorSecteur
Public Sector & EducationSecteur public & éducation
IndustryIndustrie
Education technology
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
Decagon
CountryPays
United StatesÉtats-Unis
RegionRégion
North AmericaAmérique du Nord
First cataloguedAjouté le
10 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 3 full + 1 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 1 partiel ≈ 4/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10
80% support deflection is vendor-reported; deflection is answering, not acting. Observed N2.Les 80 % de déflexion sont déclarés par l'éditeur ; défléchir, c'est répondre, pas agir. Observé N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Share of incoming support volume deflected
80%
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 50%
Only the vendor's own case study was retrieved; capped until an independent source confirms the deployment.
All evidence for this entry comes from vendor marketing (case studies or press releases). Confidence is capped at 50% until an independent source confirms it.Toutes les preuves de cette fiche viennent du marketing de l'éditeur (cas clients ou communiqués). La confiance est plafonnée à 50 % tant qu'une source indépendante ne la confirme pas.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurDecagonretrievedconsulté le 10 Jul 2026Duolingo Customer Success Story
decagon.ai
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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