Travel & TransportationVoyage & transport · EuropeEurope · GermanyAllemagne

Deutsche Bahn

Kiana · Vendor:Éditeur : Deutsche Bahn (in-house, LLM-powered)

N2CopilotedCopilotéPilotPiloteConfirmedConfirmé· 70%

What the agent doesCe que fait l'agent

An LLM-based virtual travel assistant that supplies personalised travel information around the clock in more than 100 languages, displayed to passengers at Berlin Brandenburg Airport.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

Deutsche Bahn (Germany) runs Kiana (vendor: Deutsche Bahn (in-house, LLM-powered)) in Passenger Services. Stage: pilot.Deutsche Bahn (Allemagne) exploite Kiana (éditeur : Deutsche Bahn (in-house, LLM-powered)) sur le périmètre Passenger Services. Statut : pilote.
Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 3/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 3/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
Reported outcome: over 100 (languages supported).Résultat rapporté : over 100 (languages supported).
Evidence: 2 public sources (Railway Supply, Deutsche Bahn), confidence 70%.Preuves : 2 sources publiques (Railway Supply, Deutsche Bahn), confiance 70%.

SectorSecteur

Travel & TransportationVoyage & transport

IndustryIndustrie

Rail travel

DepartmentDépartement

Passenger Services

VendorÉditeur

Deutsche Bahn (in-house, LLM-powered)

CountryPays

GermanyAllemagne

RegionRégion

EuropeEurope

First cataloguedAjouté le

27 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

1. Contact & intakeContact & accueil
2. Identity & contextIdentification & contexte
3. Request triageQualification de la demande
4. Answer & informationRéponse & information
5. Account actionAction sur le compte
6. Financial transactionTransaction financière
7. Technical resolutionRésolution technique
8. Human escalationEscalade humaine
9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 2 full + 2 partial ≈ 3/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 2 partiels ≈ 3/10

declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 3/10portée 3/10

Kiana is an LLM travel assistant supplying personalised travel information 24/7 in 100+ languages at Berlin Brandenburg Airport; a pilot that answers, without executing actions.Kiana est un assistant voyage LLM fournissant des informations personnalisées 24/7 en plus de 100 langues à l'aéroport de Berlin Brandebourg ; pilote qui répond sans exécuter d'actions.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

EU AI ActAI Act européen

Binding risk-based regulation, in force since August 2024 with phased obligations.Règlement contraignant par niveaux de risque, en vigueur depuis août 2024 avec obligations progressives. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

languages supported
over 100
News mediaPresse
as reported by this source typetel que rapporté par ce type de source

Confidence:Confiance : 70%

Named assistant confirmed by company and rail press, but described as a location-limited pilot.

Sources

News mediaPresseRailway Supplyretrievedconsulté le 27 Aug 2026
DB introduces multilingual AI assistant for ticket sales
railway.supply
Company officialOfficiel entrepriseDeutsche Bahnretrievedconsulté le 27 Aug 2026
Artificial intelligence at DB
deutschebahn.com

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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Understand in detail how Deutsche Bahn runs Kiana, or launch a similar project in your company. HUB Institute's experts support you, from audit to execution.Comprendre en détail comment Deutsche Bahn déploie Kiana, ou lancer un projet similaire dans votre entreprise : les experts du HUB Institute vous accompagnent, de l'audit à l'exécution.

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