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Public Sector & Education · Europe · United Kingdom

Citizens Advice (with UK i.AI / Incubator for Artificial Intelligence)

Caddy · Vendor:Éditeur : i.AI (UK government Incubator for AI)

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionConfirmedConfirmé· 85%

What the agent doesCe que fait l'agent

An AI co-pilot for advisers that draws on gov.uk and Citizens Advice content to help answer citizen questions faster and more confidently.

Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.

SectorSecteur

Public Sector & Education

IndustryIndustrie

Public advice services

DepartmentDépartement

Advice/customer service operations

VendorÉditeur

i.AI (UK government Incubator for AI)

CountryPays

United Kingdom

RegionRégion

Europe

First cataloguedAjouté le

27 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques

Frieze · Frise · Citizen-service journeyParcours usager (service public)

  1. 1. Request intakeAccueil de la demande
  2. 2. IdentificationIdentification
  3. 3. Information & orientationInformation & orientation
  4. 4. Case triageQualification du dossier
  5. 5. Case assemblyConstitution du dossier
  6. 6. ProcessingInstruction
  7. 7. Administrative decisionDécision administrative
  8. 8. NotificationNotification
  9. 9. Delivery & executionDélivrance & exécution
  10. 10. Follow-up & complaintsSuivi & réclamation

Instrumented maillons: 1 full + 3 partial ≈ 3/10Maillons instrumentés : 1 pleins + 3 partiels ≈ 3/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDU
declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented maillons (X)Autonomie (Y) × maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 3/10portée 3/10

Caddy is an adviser co-pilot drawing on gov.uk and Citizens Advice content, with 90% adviser approval and time-to-answer halved in an RCT across 40+ offices; advisers validate before responding, so N2.Caddy est un copilote pour conseillers s'appuyant sur gov.uk et Citizens Advice, avec 90% d'approbation et un temps de reponse divise par deux en essai randomise sur 40+ bureaux; les conseillers valident avant de repondre, donc N2.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Europe non-EU (UK, Switzerland)Europe hors UE (R-U, Suisse)

National, principles-based approaches outside the EU AI Act.Approches nationales fondées sur des principes, hors AI Act. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

Confidence:Confiance : 85%

Named tool and named orgs; outcomes from government blog and independent coverage.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

Who's behind this?Qui est derrière ?

Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.

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