InsuranceAssurance · East AsiaEast Asia · ChinaChine
China Life Insurance (Overseas)
OneService App AI assistant (DeepSeek V3-based) · Vendor:Éditeur : DeepSeek (model)
What the agent doesCe que fait l'agent
24/7 conversational AI assistant on the OneService app answering policy status, value, maturity and renewal queries, plus an AI knowledge-retrieval tool for advisors, adapted to Hong Kong/Macau regulation.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- China Life Insurance (Overseas) (China) runs OneService App AI assistant (DeepSeek V3-based) (vendor: DeepSeek (model)) in Customer service / agency. Stage: in production.China Life Insurance (Overseas) (Chine) exploite OneService App AI assistant (DeepSeek V3-based) (éditeur : DeepSeek (model)) sur le périmètre Customer service / agency. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 3/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 3/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Evidence: 2 public sources (Longbridge, Society of Actuaries), confidence 60%.Preuves : 2 sources publiques (Longbridge, Society of Actuaries), confiance 60%.
SectorSecteur
InsuranceAssurance
IndustryIndustrie
Life insurance
DepartmentDépartement
Customer service / agency
VendorÉditeur
DeepSeek (model)
CountryPays
ChinaChine
RegionRégion
East AsiaEast Asia
First cataloguedAjouté le
27 Aug 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 2 full + 2 partial ≈ 3/10Maillons instrumentés : 2 pleins + 2 partiels ≈ 3/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 3/10portée 3/10
24/7 conversational assistant on the OneService app answers policy status, value, maturity and renewal queries and supports advisors; it informs without executing, so N2.Assistant conversationnel 24/7 sur l'app OneService repondant aux questions de statut, valeur, echeance et renouvellement de police et epaulant les conseillers; il informe sans executer, donc N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
China (binding AI measures)Chine (règles contraignantes)
Binding generative AI measures and algorithm regulations administered by the CAC.Mesures contraignantes sur l'IA générative et les algorithmes, administrées par la CAC. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.
Confidence:Confiance : 60%
Named insurer and named app/model, but the agent is described functionally rather than under a distinct product brand.
Sources
- News mediaPresseLongbridgeretrievedconsulté le 27 Aug 2026China's 'Life Insurance Leader' makes a major breakthrough, playing with 'AI Agent'
longbridge.com
- OtherAutreSociety of Actuariesretrievedconsulté le 27 Aug 2026AI Impact on Insurance Industries in Greater China
soa.org
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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