TelecommunicationsTélécommunications · North AmericaAmérique du Nord · CanadaCanada

Bell Canada

Gemini Enterprise · Vendor:Éditeur : Google

N1CopilotedCopilotéStage unknownStatut inconnuReportedRapporté· 35%

What the agent doesCe que fait l'agent

Bell Canada uses Google's Gemini Enterprise platform to build AI agents for customer engagement.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

Bell Canada (Canada) runs Gemini Enterprise (vendor: Google) in Customer Engagement. Stage: stage unknown.Bell Canada (Canada) exploite Gemini Enterprise (éditeur : Google) sur le périmètre Customer Engagement. Statut : statut inconnu.
Scored N1, assistance: the agent proposes. Quadrant Copiloted, 1/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N1, assistance : l'agent propose. Quadrant Copiloté, 1/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
Evidence: 1 public source (Google), confidence 35%.Preuves : 1 source publique (Google), confiance 35%.

SectorSecteur

TelecommunicationsTélécommunications

IndustryIndustrie

Telecommunications

DepartmentDépartement

Customer Engagement

VendorÉditeur

Google

CountryPays

CanadaCanada

RegionRégion

North AmericaAmérique du Nord

First cataloguedAjouté le

27 Jul 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

1. Contact & intakeContact & accueil
2. Identity & contextIdentification & contexte
3. Request triageQualification de la demande
4. Answer & informationRéponse & information
5. Account actionAction sur le compte
6. Financial transactionTransaction financière
7. Technical resolutionRésolution technique
8. Human escalationEscalade humaine
9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 0 full + 2 partial ≈ 1/10Maillons instrumentés : 0 plein + 2 partiels ≈ 1/10

declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N1 AssistanceAssistance · scope 1/10portée 1/10

Bell uses Gemini Enterprise to build AI agents for customer engagement, mentioned on an earnings call with no outcomes or deployment detail; no evidence of delegated action (N1).Bell utilise Gemini Enterprise pour construire des agents IA d'engagement client, evoque en earnings call sans resultats ni detail de deploiement ; aucune preuve d'action deleguee (N1).

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)

No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.

Confidence:Confiance : 35%

Named on Alphabet's Q2 2026 earnings call as a Gemini Enterprise customer for customer engagement, but vendor-stated with no described agent behavior or metric.

Sources

Earnings callRésultats financiersGoogleretrievedconsulté le 27 Jul 2026
Alphabet earnings call Q2 2026: Sundar Pichai remarks
blog.google

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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