InsuranceAssurance · EuropeEurope · United KingdomRoyaume-Uni
Aviva
Zowie
What the agent doesCe que fait l'agent
Runs customer service on the MyAviva platform with autonomous agents: answering policy inquiries and, per the vendor, verifying identity, modifying policies and managing payments, with refund and policy decisions executed as deterministic code and every automated decision logged for compliance review.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- Aviva (United Kingdom) runs Zowie in Customer service. Stage: in production.Aviva (Royaume-Uni) exploite Zowie sur le périmètre Customer service. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 5/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 5/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Reported outcome: 90% (Share of inquiries fully resolved by AI).Résultat rapporté : 90% (Share of inquiries fully resolved by AI).
- Evidence: 2 public sources (Zowie, AI Agents Academy), confidence 50%.Preuves : 2 sources publiques (Zowie, AI Agents Academy), confiance 50%.
SectorSecteur
InsuranceAssurance
IndustryIndustrie
Insurance
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
Zowie
CountryPays
United KingdomRoyaume-Uni
RegionRégion
EuropeEurope
First cataloguedAjouté le
23 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 3 full + 4 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 4 partiels ≈ 5/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 5/10portée 5/10
90% of inquiries resolved by AI on MyAviva, identity checks and policy changes included, but every figure and the action catalogue are the vendor's own. Journals must attest delegation, not the agent's maker: observed capped at N2.90 % des demandes résolues par l'IA sur MyAviva, vérification d'identité et modifications de police comprises, mais chaque chiffre et le catalogue d'actions viennent de l'éditeur lui-même. Ce sont les journaux qui attestent la délégation, pas le fabricant de l'agent : observé plafonné à N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
Europe non-EU (UK, Switzerland)Europe hors UE (R-U, Suisse)
National, principles-based approaches outside the EU AI Act.Approches nationales fondées sur des principes, hors AI Act. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Share of inquiries fully resolved by AI
90%
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 50%
The 90% autonomous-resolution figure and the action catalogue come from the vendor's own publications, echoed by aggregator blogs; capped until the insurer or independent press confirms.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurZowieretrievedconsulté le 23 Jul 2026Most Accurate AI Customer Service Agents in 2026
getzowie.com
- OtherAutreAI Agents Academyretrievedconsulté le 23 Jul 2026AI Customer Service Platforms: Scale Without Hallucinations (2026)
aiagentsacademy.ai
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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