Insurance · Europe · United Kingdom
Aviva
Zowie
What the agent doesCe que fait l'agent
Runs customer service on the MyAviva platform with autonomous agents: answering policy inquiries and, per the vendor, verifying identity, modifying policies and managing payments, with refund and policy decisions executed as deterministic code and every automated decision logged for compliance review.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Insurance
IndustryIndustrie
Insurance
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
Zowie
CountryPays
United Kingdom
RegionRégion
Europe
First cataloguedAjouté le
23 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented maillons: 3 full + 4 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 4 partiels ≈ 5/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 5/10portée 5/10
90% of inquiries resolved by AI on MyAviva, identity checks and policy changes included - but every figure and the action catalogue are the vendor's own. Journals must attest delegation, not the agent's maker: observed capped at N2.90 % des demandes résolues par l'IA sur MyAviva, vérification d'identité et modifications de police comprises - mais chaque chiffre et le catalogue d'actions viennent de l'éditeur lui-même. Ce sont les journaux qui attestent la délégation, pas le fabricant de l'agent : observé plafonné à N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
Europe non-EU (UK, Switzerland)Europe hors UE (R-U, Suisse)
National, principles-based approaches outside the EU AI Act.Approches nationales fondées sur des principes, hors AI Act. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Share of inquiries fully resolved by AI
90%
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 50%
The 90% autonomous-resolution figure and the action catalogue come from the vendor's own publications, echoed by aggregator blogs; capped until the insurer or independent press confirms.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurZowieretrievedconsulté le 23 Jul 2026Most Accurate AI Customer Service Agents in 2026
getzowie.com
- OtherAutreAI Agents Academyretrievedconsulté le 23 Jul 2026AI Customer Service Platforms: Scale Without Hallucinations (2026)
aiagentsacademy.ai
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.
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