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TelecommunicationsTélécommunications · Middle EastMoyen-Orient · IraqIraq

Asiacell

LAILA · Vendor:Éditeur : In-house

N2OrchestratedOrchestréAdded by HUB InstituteAjouté par le HUB InstituteStage unknownStatut inconnuConfirmedConfirmé· 75%

What the agent doesCe que fait l'agent

An agentic assistant built inside Asiacell's customer care department that understands Iraqi local language, processes customer requests, opens technical support tickets and runs surveys. It is connected to the operator's business support systems through APIs, so it supports customer transactions and personalised upselling.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

TelecommunicationsTélécommunications

IndustryIndustrie

Mobile network operator

DepartmentDépartement

Customer service

VendorÉditeur

In-house

CountryPays

IraqIraq

RegionRégion

Middle EastMoyen-Orient

First cataloguedAjouté le

23 Oct 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 5 full + 4 partial ≈ 7/10Maillons instrumentés : 5 pleins + 4 partiels ≈ 7/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDU
declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

OrchestratedOrchestré · N2 Validated executionExécution validée · scope 7/10portée 7/10

The chief customer officer presented an assistant that handles requests, opens tickets and runs surveys, connected to the business support systems, but the coverage characterises no action it commits alone and does not say whether it is live. Observed N2 and stage unknown.La directrice de la relation client a présenté un assistant qui traite les demandes, ouvre des tickets et mène des enquêtes, connecté aux systèmes de gestion, mais le compte rendu ne caractérise aucune action qu'il engagerait seul et ne dit pas s'il est en service. Observé N2 et statut inconnu.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

Reported outcomesRésultats rapportés

No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.

Confidence:Confiance : 75%

Fiche ajoutée à la main par l'équipe HUB Institute, sur la base des sources citées.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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