Travel & Transportation · South Asia · India
Air India
AI.g · Vendor:Éditeur : Microsoft (Azure OpenAI)
What the agent doesCe que fait l'agent
Answers customer queries such as booking changes and refunds as a generative-AI virtual agent built on Azure OpenAI GPT-4 with retrieval-augmented generation.
Fiche rédigée en anglais, au plus près des sources.
SectorSecteur
Travel & Transportation
IndustryIndustrie
Airlines
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
Microsoft (Azure OpenAI)
CountryPays
India
RegionRégion
South Asia
First cataloguedAjouté le
10 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public evidenceScorée au constat des sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented maillons: 4 full + 2 partial ≈ 5/10Maillons instrumentés : 4 pleins + 2 partiels ≈ 5/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 5/10portée 5/10
97% of interactions fully automated at ≈40,000 queries a day is independently reported - but the documented perimeter is answering booking and refund queries on RAG-grounded data, not executing changes. Answering is not executing: observed N2.97 % d'interactions entièrement automatisées sur ≈40 000 requêtes par jour, c'est rapporté indépendamment - mais le périmètre documenté est de répondre (réservations, remboursements) sur données RAG, pas d'exécuter les changements. Répondre n'est pas exécuter : observé N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed - the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé - la clause anti agent-washing. The 24-hour test - "If the human does nothing for 24 hours, does the decision still get made?" No: N1-N2. Yes, within written bounds: N3. Yes, re-arbitrations included, under reviews: N4.Le test des 24 heures - « Si l'humain ne fait rien pendant 24 heures, la décision se prend-elle ? » Non : N1-N2. Oui, dans des bornes écrites : N3. Oui, ré-arbitrages compris, sous revues : N4. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, au constat des sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
Asia-Pacific (AI acts & frameworks)Asie-Pacifique (lois et cadres IA)
Mixed landscape: South Korea's AI Basic Act, Japan's AI law, Singapore's model framework, voluntary standards elsewhere.Paysage mixte : AI Basic Act coréen, loi IA japonaise, cadre modèle singapourien, standards volontaires ailleurs. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
Customer queries handled daily
≈40,000
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Conversations resolved since launch
13 million+
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Share of interactions fully automated
97%
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
daily queries handled
~40,000 across 1,300+ question types
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
conversations resolved since launch
13 million+ with 97% success rate
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
escalation to human agents
3%
Vendor case studyCas client éditeurclaimed, not independently confirmeddéclaré, non confirmé indépendamment
Confidence:Confiance : 70%
Company press release plus vendor case study and independent Indian press; usage metrics come from the vendor side and are not independently audited.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurMicrosoft Customer Storiesretrievedconsulté le 10 Jul 2026How Azure AI helped Air India reinvent customer service by answering 40,000 daily queries instantly
microsoft.com
- Press releaseCommuniqué de presseAir India Newsroomretrievedconsulté le 10 Jul 2026Air India successfully deploys airline industry's first generative AI virtual agent, powered by Microsoft Azure OpenAI service
airindia.com
- News mediaPresseIndia TV Newsretrievedconsulté le 10 Jul 2026Air India becomes world's first airline to launch virtual AI agent
indiatvnews.com
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
Who's behind this?Qui est derrière ?
Agentipedia is the AI & Agentic observatory of HUB Institute, the business-transformation consultancy that helps companies move from promise to business proof. Agentipedia shares concrete use cases with decision-makers: who deployed what, where, and with what results.Agentipedia est l'observatoire IA et Agentique du HUB Institute, le cabinet de conseil en transformation business qui accompagne les entreprises pour passer de la promesse à la preuve business. Agentipedia partage aux décideurs des cas d'usage concrets : qui a déployé quoi, où, avec quels résultats.
Discover HUB InstituteDécouvrir le HUB Institute →