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Travel & TransportationVoyage & transport · EuropeEurope · ItalyItalie

Aeroporti di Roma

ADR Virtual Assistant (ADRYX) · Vendor:Éditeur : Amazon Web Services / Storm Reply

N2CopilotedCopilotéIn productionEn productionConfirmedConfirmé· 70%

What the agent doesCe que fait l'agent

A generative-AI virtual assistant on WhatsApp and the ADR website gives Fiumicino passengers real-time info on services, connections, parking and tourism.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

Travel & TransportationVoyage & transport

IndustryIndustrie

Airport operator

DepartmentDépartement

Passenger Experience

VendorÉditeur

Amazon Web Services / Storm Reply

CountryPays

ItalyItalie

RegionRégion

EuropeEurope

First cataloguedAjouté le

27 Aug 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 1 full + 1 partial ≈ 2/10Maillons instrumentés : 1 plein + 1 partiel ≈ 2/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDU
declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 2/10portée 2/10

ADRYX gives Fiumicino passengers real-time info on services, connections, parking and tourism on WhatsApp and the website; it informs only, humans act.ADRYX fournit aux passagers de Fiumicino des infos temps reel sur services, correspondances, parking et tourisme via WhatsApp et le site; il informe seulement, les humains agissent.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

EU AI ActAI Act européen

Binding risk-based regulation, in force since August 2024 with phased obligations.Règlement contraignant par niveaux de risque, en vigueur depuis août 2024 avec obligations progressives. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.

Confidence:Confiance : 70%

Named airport, named assistant/mascot and named vendors, available to all passengers per press release and trade press; no hard metrics yet.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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Understand in detail how Aeroporti di Roma runs ADR Virtual Assistant (ADRYX), or launch a similar project in your company. HUB Institute's experts support you, from audit to execution.Comprendre en détail comment Aeroporti di Roma déploie ADR Virtual Assistant (ADRYX), ou lancer un projet similaire dans votre entreprise : les experts du HUB Institute vous accompagnent, de l'audit à l'exécution.

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