Professional & Business ServicesServices aux entreprises · North AmericaAmérique du Nord · United StatesÉtats-Unis
ADT
Sierra
What the agent doesCe que fait l'agent
Runs conversational agents for customer service, billing questions and lead qualification in ADT's home-security business.
Fiche rédigée en anglais.
Key factsCe qu'il faut retenir
- ADT (United States) runs Sierra in Customer service. Stage: in production.ADT (États-Unis) exploite Sierra sur le périmètre Customer service. Statut : en production.
- Scored N2, validated execution: the agent prepares. Quadrant Copiloted, 4/10 value-chain links instrumented on the HUB Institute CODA™ matrix.Scoré N2, exécution validée : l'agent prépare. Quadrant Copiloté, 4/10 Maillons de la chaîne de valeur instrumentés sur la matrice CODA™ du HUB Institute.
- Evidence: 2 public sources (Sierra, Perspective AI blog), confidence 50%.Preuves : 2 sources publiques (Sierra, Perspective AI blog), confiance 50%.
SectorSecteur
Professional & Business ServicesServices aux entreprises
IndustryIndustrie
Security services
DepartmentDépartement
Customer service
VendorÉditeur
Sierra
CountryPays
United StatesÉtats-Unis
RegionRégion
North AmericaAmérique du Nord
First cataloguedAjouté le
10 Jul 2026
CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute
Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques
Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client
- 1. Contact & intakeContact & accueil
- 2. Identity & contextIdentification & contexte
- 3. Request triageQualification de la demande
- 4. Answer & informationRéponse & information
- 5. Account actionAction sur le compte
- 6. Financial transactionTransaction financière
- 7. Technical resolutionRésolution technique
- 8. Human escalationEscalade humaine
- 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
- 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation
Instrumented Maillons: 3 full + 2 partial ≈ 4/10Maillons instrumentés : 3 pleins + 2 partiels ≈ 4/10
CopilotedCopiloté · N2 Validated executionExécution validée · scope 4/10portée 4/10
Runs service and billing conversations and qualifies leads; no independent source documents autonomous account actions. Conversation without commitment: observed N2.Tient les conversations service et facturation et qualifie des leads ; aucune source indépendante ne documente d'action autonome sur les comptes. Converser n'est pas engager : observé N2.
declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.
AI regulation contextCadre réglementaire IA
North America (sectoral & state laws)Amérique du Nord (lois sectorielles)
No federal AI act in the US; sectoral rules, executive orders and state laws. Canada's framework is in progress.Pas de loi IA fédérale aux États-Unis ; règles sectorielles, décrets et lois d'États. Cadre canadien en cours. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.
Reported outcomesRésultats rapportés
No measurable outcomes were reported in the sources. Fields stay empty rather than guessed.Aucun résultat mesurable n'est rapporté dans les sources. Les champs restent vides plutôt que devinés.
Confidence:Confiance : 50%
Deployment is named on the vendor's customer page and described by a third-party blog; no primary press coverage or metrics retrieved.
Sources
- Vendor case studyCas client éditeurSierraretrievedconsulté le 10 Jul 2026Our customers: Sierra is trusted by industry leaders with millions of customers
sierra.ai
- OtherAutrePerspective AI blogretrievedconsulté le 10 Jul 2026Sierra AI's Customer Research Strategy: How Bret Taylor's $4.5B Conversational Agent Company Listens to Enterprises
getperspective.ai
Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.
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