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Financial ServicesServices financiers · Latin AmericaAmérique latine · BrazilBrésil

Unicred Brasil

Recupera · Vendor:Éditeur : Ubots

N2OrchestratedOrchestréAdded by HUB InstituteAjouté par le HUB InstitutePilotPiloteConfirmedConfirmé· 75%

What the agent doesCe que fait l'agent

Autonomous agents open and carry the first phase of preventive collections and of renegotiating debts overdue by one to sixty days, contacting the member directly instead of queueing a human operator. About one third of those contacts then move on to a formal renegotiation handled by staff.

Fiche rédigée en anglais.

Key factsCe qu'il faut retenir

SectorSecteur

Financial ServicesServices financiers

IndustryIndustrie

Credit cooperative

DepartmentDépartement

Customer service

VendorÉditeur

Ubots

CountryPays

BrazilBrésil

RegionRégion

Latin AmericaAmérique latine

First cataloguedAjouté le

23 Oct 2026

CODA™ Score Card · HUB InstituteCODA™ Score Card · HUB Institute

Scored from public sourcesScoré sur la base de sources publiques

Frieze · Frise · Customer-care journeyParcours service client

  1. 1. Contact & intakeContact & accueil
  2. 2. Identity & contextIdentification & contexte
  3. 3. Request triageQualification de la demande
  4. 4. Answer & informationRéponse & information
  5. 5. Account actionAction sur le compte
  6. 6. Financial transactionTransaction financière
  7. 7. Technical resolutionRésolution technique
  8. 8. Human escalationEscalade humaine
  9. 9. Post-contact follow-upSuivi post-contact
  10. 10. Satisfaction & loyaltySatisfaction & fidélisation

Instrumented Maillons: 4 full + 4 partial ≈ 6/10Maillons instrumentés : 4 pleins + 4 partiels ≈ 6/10

DELEGATEDDÉLÉGUÉAGENTICAGENTIQUECOPILOTEDCOPILOTÉORCHESTRATEDORCHESTRÉN1N2N3N412345678910RESTRICTEDRESTREINTINTERMEDIATEINTERMÉDIAIREEXTENDEDÉTENDU
declareddéclaréAutonomy (Y) × instrumented Maillons (X)Autonomie (Y) × Maillons instrumentés (X)

OrchestratedOrchestré · N2 Validated executionExécution validée · scope 6/10portée 6/10

The agents call the member and run the opening conversation themselves, which is real work on contact and qualification, but the formal renegotiation, the part that commits the cooperative, goes to staff for a third of the contacts. It is also still a pilot. Observed N2.Les agents contactent l'adhérent et mènent eux-mêmes la conversation d'ouverture, ce qui constitue un vrai travail de prise de contact et de qualification, mais la renégociation formelle, celle qui engage la coopérative, revient aux équipes pour un tiers des contacts. Le dispositif est de plus encore au stade pilote. Observé N2.

Reliable dataLa donnée fiableWritten mandateLe mandat écritTooled supervisionLa supervision outilléeAudited complianceLa conformité auditéelocks authorize N2verrous : N2 autorisé

declared = min(observed, authorized by the locks).déclaré = min(observé, autorisé par les verrous). A lock without public evidence counts as closed: that is the anti agent-washing clause. Un verrou sans preuve publique est réputé fermé : c'est la clause anti agent-washing. Analytical placement on the HUB Institute CODA™ matrix, from public sources; never a claim made by the company.Placement analytique sur la matrice CODA™ du HUB Institute, sur la base de sources publiques ; jamais une affirmation de l'entreprise.

AI regulation contextCadre réglementaire IA

Latin America (draft bills)Amérique latine (projets de loi)

AI bills advancing (e.g. Brazil's PL 2338); no binding horizontal act in force yet.Projets de loi IA en cours (ex. PL 2338 au Brésil) ; pas encore de loi horizontale en vigueur. Derived from the deploying organization's home country; this is jurisdictional context, not a compliance assessment.Déduit du pays de l'organisation ; c'est un contexte juridictionnel, pas une évaluation de conformité.

Reported outcomesRésultats rapportés

Confidence:Confiance : 75%

Fiche ajoutée à la main par l'équipe HUB Institute, sur la base des sources citées.

Sources

Source types explained on the methodology page. Types: company official, earnings call, news media, conference talk, vendor case study, press release, other.Les types de sources sont expliqués sur la page méthodologie. Types : officiel entreprise, résultats financiers, presse, conférence, cas client éditeur, communiqué de presse, autre.

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